Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России и территориальных налоговых органах по Амурской области в октябре 2019 года

В налоговые органы Амурской области в период с 01.10.2019 по 31.10.2019 поступило от граждан на рассмотрение 2 627 обращений, что на 30,1 % меньше аналогичного периода 2018 года (3 757), в том числе:

- 926 обращений через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК-2), что на 35,4 % меньше показателя 2018 года (1 433 обращения);

- 80 обращений через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», что на 31,1 % больше показателя 2018 года (61 обращение);

- 166 обращений через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России, что на 67,9 % меньше показателя 2018 года (517 обращений), из них:

100 Интернет-обращений, что на 33,3 % больше показателя 2018 года (75 обращений);

66 формализованных обращений (по типовым жизненным ситуациям, согласно распоряжению ФНС России от 31.08.2018 № 214), что на 85,1 % меньше показателя 2018 года (442 обращения).

Существенный удельный вес обращений граждан в октябре 2019 года составляли вопросы администрирования имущественных налогов (1 415 обращений граждан), из них по вопросам: исчисления и уплаты транспортного налога – 621 обращение граждан (23,6 % от общего количества поступивших обращений), налога на имущество – 490 обращений (18,7 %), земельного налога – 304 обращения (11,6 %). Заявители в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения.

Значительная часть обращений касалась вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 324 обращения (12,3 % от общего количества поступивших обращений). В обращениях граждане высказывали несогласие с имеющейся у них задолженностью по имущественным налогам и по страховым взносам.

Одновременно с этим, значительное количество писем содержало вопросы по организации работы с налогоплательщиками – 234 обращения (8,9 % от общего количества поступивших обращений).

Отдельные обращения, поступившие в налоговые органы Амурской области в отчетном периоде, содержали вопросы по следующей тематике:

- Налог на доходы физических лиц - 91 обращение (3,5 % от общего количества поступивших обращений);

- Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов лиц - 91 обращение (3,5 %);

- Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов - 76 обращений (2,9 %);

- Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН - 67 обращений (2,769 %);

- Актуализация сведений об объектах налогообложения - 66 (2,5 %);

- Налоговые преференции и льготы физическим лицам - 45 (1,7 %);

- Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих - 37 (1,4 %).

Кроме того, в отчетном периоде продолжали поступать обращения, содержащие вопросы:

- Уклонение от налогообложения - 24 (0,9 % от общего количества поступивших обращений);

- Регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 21 (0,8 %);

- Предоставление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера - 18 (0,7 %);

- Предоставление дополнительных документов и материалов - 18 (0,7 %);

- Получение налоговых уведомлений об уплате налога - 17 (0,6 %);

- Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами - 15 (0,6 %);

- Юридические вопросы по налогам и сборам - 12 (0,5 %);

- Контроль и надзор в налоговой сфере - 9 (0,3 %);

- Обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц - 8 (0,3 %);

- Водный налог - 7 (0,3 %);

- Регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями - 6 (0,2 %);

- Деятельность федеральных государственных органов, министерств и других федеральных органов исполнительной власти. Принимаемые решения - 3 (0,1 %);

- Налог на добавленную стоимость - 3 (0,1 %);

- Госпошлины - 3 (0,1 %);

- Налоговая отчетность - 3 (0,1 %);

- Доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом - 3 (0,1 %);

- Обжалование судебных решений - 3 (0,1 %);

- Истребование дополнительных документов и материалов, в том числе в электронной форме - 2 (0,08 %);

- Прекращение рассмотрения обращения - 2 (0,08 %);

- Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа - 2 (0,08 %).

Единичные обращения, поступившие в налоговые органы Амурской области от граждан, касались вопросов: прохождение государственной службы Российской Федерации, контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

По состоянию на 01.11.2019 на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 2 363 обращений, поступивших в налоговые органы Амурской области в октябре 2019 года, а также о мерах принятых по ним.