Дата публикации: 20.06.2014 17:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Оказание гражданам государственных услуг высокого качества на сегодняшний день - приоритетная и социально значимая задача налоговой службы. Для реализации этой задачи в налоговых инспекциях Белгородской области введена должность администратора операционного зала, который координирует работу сотрудников инспекции по обслуживанию посетителей и оказывает гражданам помощь в выборе услуг.
Администратор зала информирует налогоплательщиков по вопросам общего характера, например, о порядке и сроках предоставления госуслуг и исполнения функций ФНС России, осуществляемых структурными подразделениями инспекции, о работе системы управления очередью, о перечне услуг и о возможностях интерактивного сервиса «Онлайн-запись на прием в инспекцию» и другими сервисами сайта налоговой службы. Администратор также информирует посетителей инспекции о месторасположении и графике работы окон (кабинетов) приема и обслуживания налогоплательщиков, местонахождении и графике работы вышестоящих органов, о возможностях работы с компьютерами общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России.
Помимо этого администратор контролирует время ожидания налогоплательщиков в очереди, которое не должно превышать 15 минут, и в случае необходимости принимает решение об открытии дополнительных окон приёма. Также в обязанности администратора зала входит контроль за качеством приема налогоплательщиков сотрудниками инспекции, культурой их общения и поведения, уважительного отношения к налогоплательщикам и прочее. Администратор зала своевременно принимает меры к предотвращению возникновения конфликтных ситуаций или к их урегулированию.
Налогоплательщики положительно оценивают нововведение налоговиков. Теперь им не придется отвлекать работающего с другими клиентами инспектора для получения информации. В свою очередь и инспектор сможет быстрее обслужить посетителей, обратившихся к нему, что значительно сокращает очереди в залах инспекции.