Дата публикации: 09.01.2014 15:33 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управление ФНС России по Брянской области подвело итоги анкетирования по оценке качества предоставляемых услуг, организованного на официальном сайте ФНС России.
Всего за прошлый год качество услуг, оказываемых налоговыми органами региона, оценили 269 налогоплательщиков, из них 188 – физические лица, 50 – юридические лица, 31 - индивидуальный предприниматель. Как правило, они обращались в налоговые инспекции для сдачи отчетности, получения справок и иных документов, а также для государственной регистрации (учета).
Положительно оценили работу налоговых органов 258 респондентов или 96 процентов, обратившихся к сервису. При этом практически все участники анкетирования остались довольны режимом работы инспекций и отметили своевременное предоставление госуслуги. Комфортность места оказания услуги положительно оценили 256 человек или 98 процентов.
Работу инспекторского состава оценили хорошо (это максимально возможная оценка) 248 респондентов или 95 процентов. «Удовлетворительно» поставили четверо и 10 человек (4 %) остались неудовлетворенны работой сотрудников налоговых инспекций, указывая в качестве причины безразличное, формальное или неуважительное отношение к клиентам. Но чаще в анкетах встречаются благодарности за оказанные услуги.
- Удивлен и обрадован оперативной и вежливой работой работников ИФНС, - написал налогоплательщик Брянской городской инспекции.
- Очень приятно обращаться к компетентным, образованным и высококвалифицированным вежливым сотрудникам, - оценил респондент работу Межрайонной ИФНС № 5.
- Сотрудники внимательны и доброжелательны, всегда готовы оказать помощь и исправить мелкие недоработки. Все возникающие вопросы разрешаются в кратчайшие сроки, так как ответственные лица, которые принимают решения, всегда на месте. Надеемся, что в последующем качество услуг будет только расти, - такой отзыв оставили в анкете посетители Межрайонной ИФНС № 5.
Большая часть клиентов - 89% хорошо осведомлены об услугах и сервисах, которые налоговая служба оказывает в электронном виде, 58% пользуются ими активно и еще 34% налогоплательщиков планируют это делать. Качество самих электронных услуг положительно оценили все респонденты.
Напоминаем, что дать оценку работе налоговых органов, воспользовавшись сервисом «Анкетирование» можно прямо в операционных залах инспекций, в каждом из которых есть компьютер с доступом к Интернет-сайту ФНС России.