Дата публикации: 10.06.2013 12:15 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Начиная с 2010 года налогоплательщикам Волгоградской области предоставляется услуга устного информирования по многоканальному номеру Контакт-центра (8442) 74-22-22.
За 5 месяцев 2013 года в Контакт-центр поступило свыше 52 тысяч звонков, при этом в мае 2013 года в Контакт-центр обратилось более 6600 налогоплательщиков. Ежедневно операторы Контакт-центра в среднем обрабатывают около 360 звонков.
Наиболее часто в службу телефонного информирования обращаются физические лица (67,6% от общего количества обращений, поступивших в мае 2013 года). Наиболее востребованными среди налогоплательщиков являются вопросы, касающиеся справочной информации (график работы и адреса инспекций, коды бюджетной классификации, помощь в получении программных средств с сайта ФНС России и др.), государственной регистрации и учета налогоплательщиков (порядок получения ИНН, регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, получения выписок из государственных реестров и др.), хода камеральной проверки декларации по форме 3-НДФЛ, а также налоговых вычетов по НДФЛ.
УФНС России по Волгоградской области проводятся мероприятия, направленные на повышение качества информирования. Для этого осуществляется «обратная» связь с налогоплательщиками посредством их опроса. На постоянной основе сотрудниками Управления проводится оперативный анализ результатов опроса и принимаются меры по повышению качества информирования. Показателем эффективности проводимой работы является увеличение количества налогоплательщиков, удовлетворенных качеством и оперативностью предоставленных услуг.