Дата публикации: 03.09.2013 12:08 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Начиная с 2010 года налогоплательщикам Волгоградской области предоставляется услуга устного информирования по многоканальному номеру Контакт-центра (8442) 74-22-22.
С начала 2013 года в Контакт-центр поступило свыше 75 тысяч звонков. При этом ежедневно операторы Контакт-центра в среднем обрабатывают около 310 звонков.
Наиболее востребованными среди налогоплательщиков являются вопросы, касающиеся справочной информации (график работы и адреса инспекций, коды бюджетной классификации, помощь в получении программных средств с сайта ФНС России и другие) – 30% от общего количества поступивших обращений, государственной регистрации и учета налогоплательщиков (порядок получения ИНН, регистрации в качестве индивидуального 22%, администрирования налога на доходы физических лиц и налоговых вычетов по НДФЛ – 16%, имущественных налогов – 8 процентов.
В целях повышения качества информирования осуществляется последующий опрос налогоплательщиков, по результатам которого сотрудниками Управления при возникновении проблемных вопросов принимаются необходимые меры. Показателем эффективности проводимой работы является увеличение количества налогоплательщиков, удовлетворенных качеством и оперативностью предоставленных услуг.