Дата публикации: 13.01.2014 09:45 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Уже более трех лет налогоплательщикам Волгоградской области предоставляется услуга устного информирования по многоканальному номеру Контакт-центра (8442) 74-22-22.
За 2013 год в Контакт-центр поступило более 103 тыс. обращений налогоплательщиков, что на 37% больше поступивших за 2012 год. Ежедневно операторы Контакт-центра в среднем обрабатывают около 300 звонков; однако максимальное количество поступивших в один день обращений составило 977.
Наиболее востребованными среди налогоплательщиков являются вопросы, касающиеся справочной информации (график работы и адреса инспекций, коды бюджетной классификации, помощь в получении программных средств с сайта ФНС России и др.) – 27% от общего количества поступивших звонков, государственной регистрации и учета налогоплательщиков (порядок получения ИНН, регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, получения выписок из государственных реестров и др.) – 23,6%, вопросов по НДФЛ (общие вопросы по НДФЛ, вычеты по НДФЛ, камеральная проверка декларации по форме 3-НДФЛ) – 19 процентов.
УФНС России по Волгоградской области уделяется значительное внимание повышению качества информирования граждан. Для этого осуществляется «обратная» связь с налогоплательщиками посредством их опроса. На постоянной основе сотрудниками Управления проводится оперативный анализ результатов опроса и принимаются меры по повышению качества информирования. Показателем эффективности проводимой работы является увеличение количества налогоплательщиков, удовлетворенных качеством и оперативностью предоставленных услуг.