Дата публикации: 11.06.2014 10:19 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Начиная с 2010 года налогоплательщикам Волгоградской области предоставляется услуга устного информирования по многоканальному номеру Контакт-центра (8442) 74-22-22.
За 5 месяцев 2014 года в Контакт-центр поступило порядка 57 тысяч звонков, что на 9,6% больше, чем за аналогичный период 2013 года. Ежедневно операторы Контакт-центра в среднем обрабатывают около 370 звонков.
Наиболее часто в службу телефонного информирования обращаются физические лица (71% от общего количества поступивших обращений). Наиболее востребованными среди налогоплательщиков являются вопросы, касающиеся налога на доходы физических лиц (порядок исчисления и уплаты НДФЛ, заполнение декларации о доходах, предоставление налоговых вычетов) – 24,8% от общего количества поступивших звонков, государственной регистрации и учета налогоплательщиков (порядок получения ИНН, регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, получения выписок из государственных реестров и др.) – 20%, функциональных возможностей электронных сервисов и услуг ФНС России, а также порядка их использования – 13,6 процентов.
УФНС России по Волгоградской области уделяется значительное внимание качеству информирования граждан. На постоянной основе сотрудниками Управления проводится оперативный анализ результатов работы операторов Контакт-центра и принимаются меры по повышению качества и оперативности предоставления услуг налогоплательщикам.