Дата публикации: 29.01.2024 13:50
В Управлении Федеральной налоговой службы по Ивановской области (далее – Управление) в декабре 2023 года на рассмотрении находилось 2231 обращений граждан и организаций, поступивших по различным каналам связи:
- 167 обращений было направлено по почте (7,5% от общего количества обращений);
- 235 заявителей обратились лично (10,5% от общего количества обращений);
- 218 обращений (9,8% от общего количества обращений) принято в электронном виде с помощью online-сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика», из сервиса ГП-3, E-mail;
- 1575 обращений (70,6% от общего количества обращений) в свободной форме поступили через омниканальную платформу ФНС России.
В УФНС России в Ивановской области перенаправлено на исполнение:
- 22 обращения из ФНС России;
- 2 обращения из Межрегиональной ИФНС России по ЦОД;
- 12 обращений направлено по принадлежности из других налоговых органов;
- 83 обращения из других ведомств.
В декабре 2023 года граждане и организации обращались по следующим направлениям деятельности Управления:
- 763 обращения (34.2% от общего числа) – по возникновению задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, а также возврату или зачету излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов пеней, штрафов
- 535 обращений по налогообложению физических лиц, в том числе: 160 обращений – по налогу на имущество (7,2%), 181 обращение – по транспортному налогу (8,1%), 97 обращений – по земельному налогу(4,3%);
- 187 обращений (8,4% от общего числа) – по оказанию услуг в электронной форме и пользованию информационными ресурсами;
- 140 обращений (6,3% от общего числа) – по организации работы с налогоплательщиками;
- 135 обращений (6,1% от общего числа) – по налогообложению доходов физических лиц;
- 96 обращений (4,3% от общего числа) – по учету налогоплательщиков, получению и отказу от ИНН
- 74 обращения (3,3% от общего числа) – по получению налоговых уведомлений об уплате налога;
- 63 обращения (2,8% от общего числа) – по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов;
- 45 обращений (2 % от общего числа) – по налоговой отчетности;
- 42 обращения (1,9% от общего числа) – по доступу к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом
Осуществляется ежедневный контроль по соблюдению сроков исполнения документов.
Исполнители своевременно предупреждаются об истечении сроков исполнения поручений по контрольным документам.
Нарушения сроков исполнения документов нет.
В декабре 2023 года в УФНС России по Ивановской области поступило 1854 формализованных обращения по СООН.
В декабре 2023 года в Управление ФНС России по Ивановской области поступило 554 телефонных звонков, переадресованных из Единого Контакт-центра. Основная тематика обращений:
- порядок начисления и предоставления льгот по имущественным налогам;
- информирование о состоянии единого налогового счета (далее - ЕНС);
- срок возврата суммы излишне уплаченного налога на доходы физических лиц по результатам камеральной налоговой проверки.
Устно (лично) за бесплатным информированием в отдел оказания государственных услуг в декабре 2023 года в УФНС России по Ивановской области и обособленные подразделения обратились 22483 налогоплательщика.
В декабре 2023 года в правовой отдел № 2 поступило 13 жалоб налогоплательщиков и заинтересованных лиц, которые были направлены для рассмотрения в вышестоящий налоговый орган (МИ ФНС России по ЦФО).
Основанием обращения граждан с жалобами послужили следующие причины:
- обжалование решений, вынесенных по результатам налоговых проверок, с квалификацией нарушений в соответствии с положениями статьи 54.1 Налогового кодекса Российской Федерации;
- налогоплательщик просит отменить доначисленный НДФЛ в связи с тем, что проданный объект находился в собственности налогоплательщика менее минимального срока владения;
- несогласие с порядком определение налоговым органом профессионального налогового вычета по НДФЛ;
- по мнению налогоплательщика, налоговое уведомление содержит суммы налога, обязанность по уплате которой, отсутствует;
- несогласие с принятыми мерами принудительного взыскания;
- неправомерный, по мнению налогоплательщика, отказ в возврате излишне уплаченного налога на имущество физических лиц по объекту недвижимости, сделка купли-продажи которого признана недействительной;
- внесение записи в учредительные документы юридического лица в части увеличения уставного капитала и д.р.
Вышестоящим налоговым органом в ноябре 2023 года рассмотрено 11 жалоб, 10 из которых оставлены без удовлетворения и 1 удовлетворена.
Кроме того, в отчетном периоде МИ ФНС России по ЦФО 3 жалобы оставлены без рассмотрения в связи с тем, что до принятия решения по жалобе от лица, ее подавшего, поступило заявление о ее отзыве.