Дата публикации: 29.04.2014 03:43 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управление ФНС России по Камчатскому краю организовало проведение лекции для сотрудников, осуществляющих личное взаимодействие с налогоплательщиками, а также администраторов операционных залов инспекций на тему профессиональной коммуникации в работе с гражданами.
Качество обслуживания налогоплательщиков напрямую зависит от степени психологической подготовки налоговых инспекторов, от их умения корректно общаться, справляться с конфликтными ситуациями, грамотно консультировать. Учитывая специфику работы налогового инспектора, эти навыки приобретают особую значимость в ситуациях, когда налогоплательщик приходит заведомо раздраженным. Как предотвращать появление конфликтов сотрудников налоговых инспекций края обучала кандидат психологических наук, доцент кафедры теоретической и прикладной психологии Педагогического университета КамГУ им. В. Беринга - Кулик А.А.
Вопросы, рассматриваемые на занятии, вызвали неподдельный интерес у слушателей. Сотрудников особенно заинтересовали стандартные способы недопущения возникновения конфликтных ситуаций, а также нейтрализации конфликта.