Дата публикации: 22.11.2016 04:40 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Налоговая служба на постоянной основе совершенствует бесконтактные способы взаимодействия с налогоплательщиками. При этом уделяется значительное внимание сбору и анализу мнений налогоплательщиков о работе налоговых органов.
Для удобства налогоплательщиков разработан и запущен новый способ моментальной оценки качества оказания услуг в инспекциях - QR-анкетирование. Новый сервис позволяет отправлять свои предложения и замечания руководству налогового органа непосредственно со смартфона.
Так, получив любую услугу в налоговом органе, налогоплательщик с помощью специального приложения на своем смартфоне может считать QR-код, размещенный в операционном зале инспекции.
Для сканирования QR-кода необходимо навести камеру мобильного устройства на изображение кода, которое размещено на информационном стенде в операционных залах инспекций. После чего устройство получит ссылку на анкету, в которой можно оценить услуги по следующим критериям:
- доступность информации;
- комфортность условий;
- время ожидания в очереди;
- время предоставления услуги;
- вежливость и компетентность сотрудников.
После этого все замечания и предложения по качеству работы налоговиков будут в автоматическом режиме направлены на электронный ящик начальника инспекции в режиме реального времени. QR-анкетирование позволяет руководству налогового органа оперативно принимать решения в конкретных ситуациях.
Новые QR-технологии позволяют налогоплательщикам принимать непосредственное участие в улучшении качества работы налоговых органов.