Дата публикации: 22.01.2018 11:41 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В целях повышения уровня защиты конституционных прав граждан на обращение в государственный орган Российской Федерации, в налоговых органах Камчатского края организована работа по рассмотрению письменных обращений, не являющихся налоговой и бухгалтерской отчетностью, а также личный прием граждан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Автоматизированный учет письменных обращений граждан реализован в системе электронного документооборота (СЭД) посредством использования базы данных регистрации заявлений и жалоб граждан (БД «Канцелярия ЗГ»); данные о личном приеме граждан фиксируются в базе данных «Обращения граждан».
Прием Интернет-обращений реализован на официальном Интернет-сайте Федеральной налоговой службы www.nalog.ru через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (Интернет-сайт) и через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК-2).
За 9 месяцев 2017 года в налоговые органы Камчатского края поступило 6 651 обращение граждан, в том числе через интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2) – 3 268 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года общее количество обращений увеличилось на 40 % (за 9 месяцев 2016 года поступило 4 759 обращений). Количество интернет - обращений также увеличилось на 55% (за 9 месяцев 2016 года поступило 2 108 интернет - обращений).
В целях анализа проблемных вопросов, затронутых гражданами, каждому обращению присваивается код по общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан.
Основная часть обращений, поступивших в налоговые органы Камчатского края за 9 месяцев 2017 года, отнесена к вопросам администрирования имущественных налогов – 3 703 письма (56% от общего числа обращений). Заявителей интересовал вопрос начисления и уплаты транспортного налога – 2 144 обращений (32%), налога на имущество – 1 118 обращений (17%) и земельного налога – 441 обращение (7%). В своих обращениях граждане поднимали вопросы начисления налога на не принадлежащие заявителю на праве собственности транспортные средства и земельные участки, начисления налога по снятым земельным участкам и представления льготы по транспортному налогу.
Значительное количество писем граждан, проступивших в отчетном периоде, относится к вопросу налогообложения доходов физических лиц – 563 обращения (8%). Продолжают оставаться актуальными для граждан вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам - 546 обращений (8%) и вопросы организации работы с налогоплательщиками - 383 обращения (6%), в которых заявители обращаются с вопросами, связанными с уточнением персональных данных.
В 2017 году уделяется особое внимание контролю за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступающим по всем каналам связи. На работников общих отделов возложены функции контроля норм делопроизводства и обеспечения корректной обработки документов в СЭД, ежедневного мониторинга результатов исполнения обращений граждан, поступивших через ЛК-2. За 9 месяцев 2017 года допущено 3 нарушения сроков исполнения обращений граждан. Закрытие регистрационных карточек обращений осуществлялось промежуточными ответами, содержащими сообщение о направлении запроса в регистрирующие органы.
В ходе личного приема в приемных руководства налоговых органов Камчатского края за 9 месяцев 2017 года принят 21 гражданин, в том числе 5 налогоплательщиков принято руководителем Управления в приемной Президента Российской Федерации в Камчатском крае.