Дата публикации: 16.01.2015 11:30 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
С целью оценки качества обслуживания налогоплательщиков на сайте ФНС России проводится Интернет–анкетирование. С помощью онлайн-сервиса «Анкетирование» респондентам предлагается оценить режим работы инспекции, комфортность места оказания услуги, время ожидания в очереди, сроки предоставления государственных услуг и оставить отзывы о деятельности налоговых органов.
УФНС России по Курской области проанализировало результаты Интернет – анкетирования юридических и физических лиц региона. Следует отметить увеличение количества налогоплательщиков, принимающих участие в анкетировании. Так, если в Ш квартале 2014 года свое мнение о работе налоговых органов через сервис «Анкетирование» выразил 281 налогоплательщик, то в IV квартале – 406 пользователей интернет-сервиса.
Итоги анкетирования показали, что наиболее востребованными налогоплательщиками государственными услугами по-прежнему являются: получение выписок из ЕГРН, ЕГРЮЛ, регистрация (постановка на учет); сдача налоговой отчетности и получение справок по запросам.
О порядке получения государственной услуги 42 % налогоплательщиков узнали из разъяснений сотрудников инспекций, 7% - от лиц, которые ранее обращались в инспекции; 22 % - прочли сообщения на информационных стендах инспекций и органов власти, 12% - из сообщений в СМИ, 17% - из законодательства Российской Федерации.
В целом по области из общего количества налогоплательщиков, принявших участие в интернет- анкетировании, 96 % респондентов дали позитивную оценку работы налоговых инспекций области, отметив компетентность и грамотность сотрудников, доброжелательное и вежливое обслуживание посетителей; 98% респондентов на «хорошо» оценили режим работы инспекции, 97% налогоплательщиков ответили, что государственные услуги были предоставлены в установленный законодательством срок.
На вопрос «Как долго пришлось ожидать?» 78 % налогоплательщиков ответили, что «очереди не было», 19% - до 15 минут, 3% - более 15 минут.
При заполнении анкет респонденты высказали свои замечания и предложения, на основании которых налоговыми органами принимаются меры по совершенствованию предоставления государственных услуг и качества обслуживания налогоплательщиков региона.
Мы благодарим за участие в анкетировании активных пользователей сайта и ждем новых отзывов и предложений по улучшению работы инспекций.