46 Курская область
Дата публикации: 21.01.2013
Издание: Журнал "Курские ведомости" №11 - №12/2012
Тема: налоги
Источник:
С целью оценки качества обслуживания налогоплательщиков на сайте ФНС России ( www.nalog.ru) проводится Интернет–анкетирование. С помощью онлайн-сервиса «Анкетирование» респондентам предлагается оценить режим работы инспекции, комфортность места оказания услуги, время ожидания в очереди, сроки предоставления государственных услуг и оставить отзывы о деятельности налоговых органов.
УФНС России по Курской области проанализировало результаты Интернет – анкетирования юридических и физических лиц региона за Ш квартал 2012 года.
Наибольшее количество налогоплательщиков обращалось в налоговые инспекции Курской области с целью постановки на налоговый учет, получения справок и иных документов по запросам, а также с целью сдачи налоговой отчетности.
О порядке получения государственной услуги 48% налогоплательщиков узнали из разъяснений сотрудников инспекций, 5% - от лиц, которые ранее обращались в инспекции; 25 % - прочли сообщения на информационных стендах инспекций и органов власти, 12% - из сообщений в СМИ, 10% - из законодательства Российской Федерации.
В целом по области 90 % респондентов дали позитивную оценку работы сотрудников налоговых инспекций области, отметив компетентность и грамотность сотрудников, доброжелательное и вежливое обслуживание посетителей. Положительную оценку получили проведенные в сентябре текущего года Дни открытых дверей и Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
99% налогоплательщиков ответили, что государственные услуги были предоставлены в установленный законодательством срок.
На вопрос «Как долго пришлось ждать?» 82% респондентов ответили, что очереди не было, 17% - ждали до 30 минут, 1% - более 30 минут.
На «хорошо» оценили режим работы инспекции около 95% респондентов, на «удовлетворительно» - 5% опрошенных, считая недостаточным количество сотрудников в зале обслуживания налогоплательщиков.
При заполнении анкет респонденты высказали свои замечания и предложения, на основании которых налоговыми органами принимаются меры по совершенствованию предоставления государственных услуг и качества обслуживания налогоплательщиков региона.
Мы благодарим за участие в анкетировании активных пользователей сайта и ждем новых отзывов и предложений по улучшению работы инспекций.
Примите участие в Интернет - анкетировании.