Дата публикации: 03.02.2021 11:30
В 2020 году в налоговые органы Курской области поступило 40145 письменных обращений граждан (зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ»), что в 1,1 раза меньше, чем в 2019 году.
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось вопросов налогообложения – 19049 обращений (47,5%). Наибольшее количество писем содержало вопросы исчисления и уплаты транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество и земельного налога.
Существенный удельный вес составили обращения по вопросам организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками – 9100 обращений (22,7%).
Значительную долю составили обращения с запросами об имеющейся задолженности – 6439 обращений (16,0%).
В 2020 году поступило 1597 обращений (4,0%), в которых налогоплательщики поднимали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц.
1156 обращений (2,9%) касались регистрации юридических лиц, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.
Поступило 1003 обращения (2,5%), касающихся вопросов проведения зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов.
Поступило 634 обращения (1,6%), касающихся проблем предпринимателей без образования юридического лица. В основном такие обращения касались вопросов получения субсидии, предусмотренной постановлением Правительства РФ от 24.04.2020 № 576 «Об утверждении Правил предоставления в 2020 году из федерального бюджета субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства, ведущими деятельность в отраслях российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения в результате распространения новой коронавирусной инфекции».
Отдельные обращения касались вопросов контроля и надзора в налоговой сфере - 399 обращений (1,0%).
Юридические вопросы по налогам поднимались в 207 обращениях (0,5%).
Вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поднимались в 128 обращениях (0,3%).
93 обращения (0,2%) касались вопросов применения ККТ.
Вопросы, касающиеся исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов, содержали 82 обращения (0,2%).
По вопросам предоставления налоговой отчетности поступило 69 обращений (0,1%).
Имели место обращения, касающиеся уклонения от налогообложения (54 обращения), проведения процедур банкротства организаций и физических лиц (30 обращений), пользования информационными ресурсами налоговых органов (28 обращений), прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений (24 обращения), предоставления отсрочки по уплате налогов и сборов (14 обращений), предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера (6 обращений), прохождения государственной гражданской службы (5 обращений), деятельности органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации (3 обращения), надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей (3 обращения), выплаты заработной платы (3 обращения), выражения благодарности сотрудникам налоговых органов Курской области (3 обращения), деятельности многофункциональных центров по предоставлению государственных услуг (2 обращения), государственного надзора и контроля в сфере здравоохранения (2 обращения), рассмотрения в суде решений налогового органа (2 обращения), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом (2 обращения), государственной политики в налоговой сфере (2 обращения), назначения пенсии (1 обращение), личного приема руководителями федеральных органов исполнительной власти (1 обращение), банковского регулирования и надзора за деятельностью кредитных организаций (1 обращение) и нормативного правового регулирования строительной деятельности (1 обращение).
4536 граждан обратились в УФНС России по Курской области и нижестоящие налоговые органы Курской области с помощью Интернет – сервиса «Обращение в УФНС», 17465 граждан направили обращения с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 2561 гражданин направили обращения с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». В Интернет-обращениях налогоплательщиками поднимались вопросы исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц, транспортного налога, земельного налога, налога на доходы физических лиц.
В 2020 году в УФНС России по Курской области поступило 29 обращений с сайта GOSUSLUGI.RU.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» УФНС России по Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 05.01.2021 на Портале ССТУ размещена информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в налоговые Курской области в 2020 году.
Все поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан налоговыми органами Курской области не допущено.
В 2020 году в УФНС России по Курской области поступил 1 запрос о предоставлении информации о деятельности, информация представлена в установленный срок.
Информация о количестве и тематике обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области
В 2020 году в Управление Федеральной налоговой службы по Курской области поступило 1806 письменных обращений граждан (зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ»), что в 1,2 раза меньше, чем в 2019 году.
Обращения в УФНС России по Курской области поступили по различным каналам связи, а именно:
- через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» поступило 209 интернет-обращений (11,6% от общего числа);
- с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 103 обращения (5,7% от общего числа);
- с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» направлено 78 обращений (4,3% от общего числа);
- с сайта GOSUSLUGI.RU. поступило 29 обращений (1,6%);
- на бумажном носителе - 917 обращений (50,8% от общего числа);
- по системе электронного документооборота (СЭД) – 470 обращений (26,0% от общего количества).
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество обращений касалось вопросов налогообложения - 480 обращений (26,6%). Наибольшее количество писем содержало вопросы исчисления и уплаты транспортного налога, налога на доходы физических лиц, налога на имущество и земельного налога.
Существенный удельный вес обращений в 2020 году составляли обращения с запросами об имеющейся задолженности – 290 обращений (16,1%).
В 2020 году поступило 253 обращения (14,0%), в которых налогоплательщики поднимали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц.
Поступило 107 обращений (5,9%), касающихся вопросов проведения зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов.
96 обращений (5,3%) касались регистрации юридических лиц, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.
Вопросы организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками затрагивались гражданами в 86 обращениях (4,9%).
Поступило 83 обращения (4,6%), касающихся проблем предпринимателей без образования юридического лица. В основном такие обращения касались вопросов получения субсидии, предусмотренной постановлением Правительства РФ от 24.04.2020 № 576 «Об утверждении Правил предоставления в 2020 году из федерального бюджета субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства, ведущими деятельность в отраслях российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения в результате распространения новой коронавирусной инфекции».
82 обращения (4,5%) касались исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов.
Отдельные обращения касались вопросов контроля и надзора в налоговой сфере - 80 обращений (4,4%).
Вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поднимались в 67 обращениях (3,7%).
53 обращения (2,9%) касались вопросов применения ККТ.
29 обращений (1,6%) касались проведения процедур банкротства организаций и физических лиц.
По вопросам прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений поступило 2 обращениях (1,3%).
По вопросам прекращения рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений поступило 2 обращения (1,3%).
По вопросам представления налоговой отчетности поступило 17 обращений (0,9%).
Кроме того, имели место обращения, касающиеся предоставления отсрочки по уплате налогов и сборов (10 обращений), уклонения от налогообложения (9 обращений), пользования информационными ресурсами налоговых органов (7 обращений), предоставления сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера (6 обращения), прохождения государственной гражданской службы (3 обращения), деятельности органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации (3 обращения), выплаты заработной платы (3 обращения), деятельности многофункциональных центров по предоставлению государственных услуг (2 обращения), государственного надзора и контроля в сфере здравоохранения (2 обращения), рассмотрения в судебном порядке решений налогового органа (2 обращения), доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом (2 обращения), назначения пенсии (1 обращение), юридических вопросов по налогам (1 обращение), личного приема руководителями федеральных органов исполнительной власти (1 обращение), банковского регулирования и надзора за деятельностью кредитных организаций (1 обращение), нормативного правового регулирования строительной деятельности (1 обращение), надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей (1 обращение), игорного бизнеса (1 обращение), выражения благодарности сотрудникам налоговых органов Курской области (1 обращение) и государственной политики в налоговой сфере (1 обращение).
Тематика обращений граждан в соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений представлена в нижеприведенной таблице:
Наименование тематики документа | Количество документов |
1 | 2 |
0001.0002.0023.0064 Деятельность органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Принимаемые решения | 3 |
0001.0002.0024.0066 Нормативное правовое регулирование государственной службы Российской Федерации | 1 |
0001.0002.0024.0067 Поступление на государственную службу Российской Федерации | 1 |
0001.0002.0024.0074 Полномочия государственных служащих Российской Федерации | 1 |
0001.0002.0024.0077 Выполнение требований к служебному поведению гражданского служащего | 1 |
0001.0002.0024.0079 Предоставление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера | 6 |
0001.0002.0025.0092 Государственные и муниципальные услуги (многофункциональные центры) | 2 |
0001.0002.0027.0122 Неполучение ответа на обращение | 1 |
0001.0002.0027.0125 Результаты рассмотрения обращений | 4 |
0001.0002.0027.0128 Некорректные обращения | 1 |
0001.0002.0027.0131 Прекращение рассмотрения обращения | 16 |
0001.0002.0027.0132 Предоставление дополнительных документов и материалов | 2 |
0001.0002.0027.0142 Личный прием руководителями федеральных органов исполнительной власти | 1 |
0001.0002.0027.0149 Благодарности, пожелания, приглашения, поздравления должностным лицам федеральных органов исполнительной власти и их территориальных органов | 1 |
0001.0003.0030.0202 Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих | 29 |
0001.0003.0030.0471 Проблемы предпринимателей‚ работающих без образования юридического лица | 83 |
0002.0006.0065.0257 Выплата заработной платы | 3 |
0002.0007.0068.0279 Исчисление и уплата страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов | 82 |
0002.0007.0071.0282 Назначение пенсии | 1 |
0002.0014.0143.0429 Государственный контроль и надзор в сфере здравоохранения | 2 |
0003.0008.0079.0503 Игорный бизнес. Лотереи | 1 |
0003.0008.0086.0537 Государственная политика в налоговой сфере | 1 |
0003.0008.0086.0538 Налоговые преференции и льготы физическим лицам | 63 |
0003.0008.0086.0540 Земельный налог | 67 |
0003.0008.0086.0541 Налог на добавленную стоимость | 4 |
0003.0008.0086.0543 Транспортный налог | 73 |
0003.0008.0086.0544 Налог на имущество | 100 |
0003.0008.0086.0545 Налог на доходы физических лиц | 92 |
0003.0008.0086.0547 Госпошлины | 2 |
0003.0008.0086.0548 Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов | 39 |
0003.0008.0086.0549 Юридические вопросы по налогам и сборам | 1 |
0003.0008.0086.0551 Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН | 32 |
0003.0008.0086.0552 Организация работы с налогоплательщиками | 86 |
0003.0008.0086.0553 Актуализация сведений об объектах налогообложения | 24 |
0003.0008.0086.0554 Получение налоговых уведомлений об уплате налога | 16 |
0003.0008.0086.0555 Налоговая отчетность | 17 |
0003.0008.0086.0556 Контроль и надзор в налоговой сфере | 80 |
0003.0008.0086.0557 Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов | 107 |
0003.0008.0086.0558 Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов | 290 |
0003.0008.0086.0559 Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа | 10 |
0003.0008.0086.0560 Уклонение от налогообложения | 9 |
0003.0008.0086.0561 Доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом | 2 |
0003.0008.0086.0562 Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами | 7 |
0003.0008.0086.0564 Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами | 67 |
0003.0008.0086.0565 Регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств | 40 |
0003.0008.0086.0566 Регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей | 24 |
0003.0008.0086.0567 Надзор в области организации и проведения азартных игр и лотерей | 1 |
0003.0008.0086.0568 Регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями | 53 |
0003.0008.0086.1198 Обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц | 253 |
0003.0008.0087.0580 Банковское регулирование и надзор за деятельностью кредитных организаций | 1 |
0003.0009.0096.0674 Нормативное правовое регулирование строительной деятельности | 1 |
0004.0018.0171.1075 Рассмотрение в судебном порядке решений государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц (за исключением связанных с рассмотрением обращений) | 2 |
| |
ИТОГО: | 1806 |
Обращения граждан, поступившие в 2020 году, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Курской области:
Отдел урегулирования задолженности | 422 | 23,4% |
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 373 | 20,7% |
Отдел налогообложения имущества | 335 | 18,5% |
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 266 | 14,7% |
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 167 | 9,2% |
Контрольный отдел | 89 | 4,9% |
Отдел работы с налогоплательщиками | 64 | 3,5% |
Отдел обеспечения процедур банкротства | 23 | 1,3% |
Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 21 | 1,2% |
Отдел налогообложения юридических лиц и камерального контроля | 19 | 1,1% |
Правовой отдел | 7 | 0,4% |
Отдел камерального контроля | 5 | 0,3% |
Финансовый отдел | 4 | 0,2% |
Отдел безопасности | 3 | 0,2% |
Отдел кадров | 2 | 0,1% |
Хозяйственный отдел | 2 | 0,1% |
Общий отдел | 2 | 0,1% |
Аналитический отдел | 1 | 0,06% |
Отдел информационных технологий | 1 | 0,06% |
Всего | 1806 | 100% |
На контроль поставлены 1790 обращений граждан (99,1%), поступивших в УФНС России по Курской области.
Все обращения граждан, поступившие в УФНС России по Курской области, рассматриваются в установленном порядке.
Гражданам в 2020 году в установленные законодательством сроки подготовлено и направлено 2022 ответа на обращения, поступившие в УФНС России по Курской области.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» УФНС России по Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 05.01.2021 на Портале ССТУ размещена информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области в 2020 году.
Все поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки. Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан структурными подразделениями УФНС России по Курской области не допущено.