Дата публикации: 25.01.2019 12:21 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 2018 году в УФНС России по Курской области и нижестоящие инспекции поступило 48904 письменных обращения граждан (зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ»), что в 1,3 раза меньше, чем в аналогичном периоде 2017 года (в 2017 году поступило 64010 обращений).
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество писем содержало вопросы, касающиеся налогообложения. По вопросам, связанным с исчислением и уплатой налога на доходы физических лиц, налога на имущество физических лиц, земельного налога и транспортного налога, налогообложением малого бизнеса поступило 25001 обращение (51,1%). Такие обращения уменьшились как в количественном, так и в процентном соотношении (в 2017 году поступило 37660 обращений или 58,8% от общего количества).
Значительное количество обращений содержали вопросы организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками - 8135 обращений (16,6%), при этом уменьшилось их количество по сравнению с 2017 годом (9136 обращений), но удельный вес вырос на 2,3 процентных пункта (14,3% в 2017 году).
Существенную часть обращений (5674 обращений или 11,6% от общего количества) составляли обращения по вопросам основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов. В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и страховым взносам. При росте удельного веса обращений на 2,3 процентных пункта их количество существенно не изменилось (в 2017 году поступило 5966 обращений или 9,3% от общего количества).
5316 обращений (10,9%) содержали вопросы проведения зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ взносов, пеней и штрафов, что в 1,3 раза меньше, чем в 2017 году, при этом удельный вес обращений остался на уровне 2017 года (6873 обращения или 10,7%).
В 2018 году поступило 1278 обращений (2,6%), в которых налогоплательщики поднимали вопросы рассмотрения в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействие) при рассмотрении обращения (в 2017 году поступило 1301 обращение или 2,0%).
В 1068 обращениях (2,2%) гражданами поднимались вопросы регистрации и учета юридических и физических лиц, а также получения и отказа от ИНН.
Значительное количество обращений содержало вопросы, затрагивающие нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 1022 обращения (2,1%). Так, 524 обращения (1,1%) касались вопросов контроля и надзора в налоговой сфере. По вопросам об уклонении граждан от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации, проведении проверок организаций на соблюдение ими действующего законодательства поступило 228 обращений (0,5%). По вопросам применения ККТ поступило 132 обращения (0,3%). 138 обращений (0,3%) касались осуществления контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами.
508 обращений (1,0%) касались юридических вопросов по налогам и сборам.
Поступило 185 обращений (0,4%) по вопросам предоставления налоговой отчетности.
186 обращений (0,4%) касались вопросов пользования информационными ресурсами налоговых органов.
201 обращение (0,4%) касалось проведения процедур банкротства организаций и физических лиц.
В 70 обращениях (0,1%) поднимались вопросы доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом.
В 50 обращениях (0,1%) поднимались вопросы налоговых правонарушений и применения мер ответственности за их совершение.
47 обращений (0,1%) содержали вопросы о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений.
Имели место обращения по вопросам обработки персональных данных налогоплательщиков (37 обращений), надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей (30 обращений), предоставления отсрочки (22 обращения), деятельности предпринимателей без образования юридического лица (19 обращений), исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов (9 обращений), рассмотрения в судебном порядке решений государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц (9 обращений), прохождения государственной гражданской службы (7 обращений), бухгалтерского учета (5 обращений) и другие.
Граждане продолжают активно использовать электронные сервисы Федеральной налоговой службы. Ежегодно возрастает количество обращений, направленных заявителями в налоговые органы в электронном виде. В 2018 году почти половина поступивших обращений направлена заявителями в налоговые органы Курской области в электронном виде (45,7% от общего количества обращений). Удельный вес обращений, направленных в электронном виде, вырос по сравнению с 2017 годом на 4,2 процентных пункта.
Так, 2671 гражданин обратился в УФНС России по Курской области и нижестоящие налоговые органы Курской области с помощью Интернет – сервиса «Обращение в УФНС», 18520 граждан направили обращения с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 1149 граждан направили обращения с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». В Интернет-обращениях налогоплательщиками поднимались вопросы исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц, транспортного налога, земельного налога, налога на доходы физических лиц.
В 2018 году в УФНС России по Курской области поступило 31 обращение с сайта GOSUSLUGI.RU.
Кроме того, в налоговые органы Курской области поступило 15638 обращений, направленных налогоплательщиками посредством сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», в соответствии с Федеральным законом от 04.11.2014 № 347-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» (зарегистрированы в БД «Канцелярия ЛК ФЛ»).
В рамках вышеназванного Федерального закона в нижестоящие налоговые органы Курской области налогоплательщиками направляются сообщения о наличии у физического лица объектов недвижимого имущества и транспортных средств, признаваемых объектами налогообложения; уведомления о выбранных объектах налогообложения, в отношении которых предоставляется налоговая льгота; заявления о предоставлении льготы по земельному налогу, транспортному налогу, налогу на имущество физических лиц; заявления о зачете (возврате) излишне уплаченного (взысканного) налога (сбора, пени, штрафа); заявления о подтверждении права на получение имущественных налоговых вычетов либо подтверждении факта получения суммы предоставленного социального налогового вычета, а также сканированные образы приложений к декларации по налогу на доходы физических лиц по форме 3-НДФЛ.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017
№ 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» налоговые органы Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
Налоговыми органами Курской области обеспечено размещение на Портале ССТУ информации о результатах рассмотрения обращений граждан,
поступивших в УФНС России по Курской области и нижестоящие налоговые органы в 2018 году.
Все обращения граждан, поступившие в налоговые органы Курской области в 2018 году, рассматриваются в установленном порядке в предусмотренные законодательством сроки. Нарушений сроков рассмотрения обращений граждан налоговыми органами Курской области не допущено.
Информация о количестве и тематике обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области
В 2018 году в Управление Федеральной налоговой службы по Курской области поступило 2381 письменное обращение граждан (зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ»). По сравнению с 2017 годом количество обращений уменьшилось в 1,3 раза (в 2017 году поступило 3131 обращение).
Анализ поступивших обращений показал уменьшение количества и удельного веса обращений, касающихся вопросов налогообложения – поступило 719 обращений или 30,2% от общего количества (в 2017 году поступило 1492 обращения или 47,7%).
Наибольшее количество писем содержало вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество физических лиц (177 обращений), налога на доходы физических лиц (153 обращений), транспортного налога (140 обращений) и земельного налога (94 обращения).
Существенную часть обращений граждан в 2018 году составляли обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов. Свое несогласие с задолженностью высказали 507 граждан или 21,3% от общего количества.
В 2018 году поступило 276 обращений (11,6%), в которых налогоплательщики поднимали вопросы рассмотрения в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействие) при рассмотрении обращения.
По вопросам проведения процедур банкротства организаций и физических лиц поступило 201 обращение (8,4%).
Граждане не оставляют без внимания факты нарушений налогового законодательства физическими и юридическими лицами. По вопросам об уклонении граждан от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации, проведении проверок организаций на соблюдение ими действующего законодательства поступило 122 обращения (5,1%).
105 обращений (4,4%) касались регистрации юридических и физических лиц, а также вопросов, связанных с получением и отказом от ИНН.
Поступило 79 обращений (3,3%), касающихся вопросов проведения зачета (возврата) излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов.
75 обращений (3,1%) касались вопросов применения ККТ.
47 обращений (2,0%) содержали вопросы о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения в связи с урегулированием поднятых вопросов и о ходе рассмотрения ранее направленных обращений.
43 обращения (1,8%) касались вопросов контроля и надзора в налоговой сфере.
38 обращений (1,6%) содержали вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами.
Вопросы организации работы налоговых органов Курской области с налогоплательщиками затрагивались гражданами в 36 обращениях (1,5%).
В 30 обращениях (1,3%) поднимались вопросы осуществления надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей.
19 обращений (0,8%) граждан содержали вопросы деятельности предпринимателей без образования юридического лица.
14 обращений (0,6%) касались представления налоговой отчетности.
9 обращений (0,4%) касались исчисления и уплаты страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов.
9 обращений (0,4%) касались вопросов пользования информационными ресурсами налоговых органов.
9 обращений (0,4%) содержали вопросы рассмотрения в судебном порядке решений государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц.
7 обращений (0,3%) касались доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом.
Вопросы прохождения государственной гражданской службы поднимались в 7 обращениях (0,3%).
4 обращения (0,2%) содержали вопросы предоставления отсрочки по уплате налогов.
3 обращения (0,1%) содержали вопросы, касающиеся обработки персональных данных налогоплательщиков.
2 обращения (0,1%) касались налоговых правонарушений и применения мер ответственности за их совершение.
Имели место обращения, касающиеся выплаты заработной платы, надзора и контроля за соблюдением трудового законодательства и выплаты заработной платы, государственной кадастровой оценки недвижимости, оплаты услуг ЖКХ, ведения ЕГАИС учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, предоставления архивных данных и других вопросов.
Граждане продолжают использовать Интернет-сервисы ФНС России. При этом, количество интернет-обращений, направленных гражданами в УФНС России по Курской области в 2018 году, уменьшилось по сравнению с 2017 годом в 1,8 раза (в 2017 году поступило 1596 интернет-обращений). Так, 391 гражданин обратился в УФНС России по Курской области с помощью Интернет – сервиса «Обращение в УФНС», 468 граждан направили обращения с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и 12 обращений направлены с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». В Интернет-обращениях налогоплательщиками поднимались вопросы налогообложения имущества и доходов физических лиц, уплаты земельного и транспортного налогов.
В 2018 году в УФНС России по Курской области поступило 31 обращение с сайта GOSUSLUGI.RU.
Тематика обращений граждан в соответствии с тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений представлена в нижеприведенной таблице:
| Наименование тематики документа | Количество документов | |
| |
| 1 | 2 | |
| 0001.0002.0024.0067 Поступление на государственную службу Российской Федерации | 3 | |
| 0001.0002.0024.0069 Прохождение государственной службы Российской Федерации | 1 | |
| 0001.0002.0024.0077 Выполнение требований к служебному поведению гражданского служащего | 1 | |
| 0001.0002.0024.0079 Предоставление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера | 1 | |
| 0001.0002.0024.0172 Федеральная государственная гражданская служба | 1 | |
| 0001.0002.0025.0106 Ведение ЕГАИС (Единой государственной автоматизированной информационной системы) учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции | 1 | |
| 0001.0002.0025.0114 Государственная кадастровая оценка. Кадастровая стоимость объектов недвижимости | 1 | |
| 0001.0002.0027.0111 Рассмотрение обращения | 1 | |
| 0001.0002.0027.0120 Запросы архивных данных (за исключением зарубежных стран) | 1 | |
| 0001.0002.0027.0122 Неполучение ответа на обращение | 1 | |
| 0001.0002.0027.0123 Обработка персональных данных‚ содержащихся в обращении | 3 | |
| 0001.0002.0027.0123 Принятое по обращению решение | 1 | |
| 0001.0002.0027.0125 Результаты рассмотрения обращений | 7 | |
| 0001.0002.0027.0127 Обращения, не подписанные авторами, без указания адреса | 3 | |
| 0001.0002.0027.0131 Прекращение рассмотрения обращения | 32 | |
| 0001.0002.0027.0137 Рассмотрение в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействие) при рассмотрении обращения | 250 | |
| 0001.0002.0027.0654 Несогласие с результатами рассмотрения обращения | 4 | |
| 0001.0002.0027.0758 Заявление о прекращении рассмотрения обращения заявителя | 1 | |
| 0001.0003.0030.0202 Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих | 190 | |
| 0001.0003.0030.0471 Проблемы предпринимателей‚ работающих без образования юридического лица | 19 | |
| 0001.0003.0031.0203 Регистрация, перерегистрация юридических лиц всех форм собственности и видов деятельности | 1 | |
| 0001.0003.0031.0472 Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление юридических лиц‚ индивидуальных предпринимателей‚ физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих | 11 | |
| 0002.0006.0065.0257 Выплата заработной платы | 3 | |
| 0002.0006.0065.0264 Надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства | 1 | |
| 0002.0007.0066.0271 Нормативное правовое регулирование в сфере социального обеспечения и социального страхования | 3 | |
| 0002.0007.0068.0279 Исчисление и уплата страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов | 9 | |
| 0002.0007.0071.0282 Назначение пенсии | 1 | |
| 0003.0008.0086.0334 Налоговые правонарушения‚ ответственность за их совершение | 2 | |
| 0003.0008.0086.0537 Государственная политика в налоговой сфере | 2 | |
| 0003.0008.0086.0538 Налоговые преференции и льготы физическим лицам | 50 | |
| 0003.0008.0086.0540 Земельный налог | 86 | |
| 0003.0008.0086.0541 Налог на добавленную стоимость | 3 | |
| 0003.0008.0086.0542 Обжалование решений государственных органов и должностных лиц | 26 | |
| 0003.0008.0086.0543 Транспортный налог | 116 | |
| 0003.0008.0086.0544 Налог на имущество | 142 | |
| 0003.0008.0086.0545 Налог на доходы физических лиц | 146 | |
| 0003.0008.0086.0547 Госпошлины | 2 | |
| 0003.0008.0086.0548 Налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов | 19 | |
| 0003.0008.0086.0551 Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН | 28 | |
| 0003.0008.0086.0552 Организация работы с налогоплательщиками | 31 | |
| 0003.0008.0086.0553 Актуализация сведений об объектах налогообложения | 43 | |
| 0003.0008.0086.0554 Получение налоговых уведомлений об уплате налога | 37 | |
| 0003.0008.0086.0555 Налоговая отчетность | 14 | |
| 0003.0008.0086.0556 Контроль и надзор в налоговой сфере | 43 | |
| 0003.0008.0086.0557 Возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов | 70 | |
| 0003.0008.0086.0558 Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов | 459 | |
| 0003.0008.0086.0559 Предоставление отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа | 4 | |
| 0003.0008.0086.0560 Уклонение от налогообложения | 117 | |
| 0003.0008.0086.0561 Доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом | 7 | |
| 0003.0008.0086.0562 Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами | 7 | |
| 0003.0008.0086.0564 Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами | 38 | |
| 0003.0008.0086.0565 Регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств | 45 | |
| 0003.0008.0086.0566 Регистрация физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей | 25 | |
| 0003.0008.0086.0567 Надзор в области организации и проведения азартных игр и лотерей | 30 | |
| 0003.0008.0086.0568 Регистрация контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями | 75 | |
| 0003.0008.0086.0760 Земельный налог | 8 | |
| 0003.0008.0086.0763 Транспортный налог | 24 | |
| 0003.0008.0086.0764 Налог на имущество | 35 | |
| 0003.0008.0086.0765 Налог на доходы физических лиц | 7 | |
| 0003.0008.0086.0767 Госпошлина | 1 | |
| 0003.0008.0086.0769 Задолженность по налогам и сборам | 48 | |
| 0003.0008.0086.0770 Уклонение от налогообложения | 5 | |
| 0003.0008.0086.0772 Получение и отказ от ИНН | 5 | |
| 0003.0008.0086.0775 Зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов | 9 | |
| 0003.0008.0086.0777 Организация работы с налогоплательщиками | 5 | |
| 0003.0008.0086.1471 Государственная регистрация юридических лиц | 1 | |
| 0003.0012.0132.0877 Оказание услуг в электронном виде добавь | 2 | |
| 0004.0016.0162.1003 Борьба с коррупцией | 1 | |
| 0004.0018.0171.1059 Обжалование судебных решений | 1 | |
| 0004.0018.0171.1075 Рассмотрение в судебном порядке решений государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц (за исключением связанных с рассмотрением обращений) | 7 | |
| 0004.0018.0171.1081 Рассмотрение в судебном порядке решений или действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц | 2 | |
| 0005.0005.0056.1149 Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта | 1 | |
| 0005.0005.0057.1179 Предоставление субсидий на жилье | 1 | |
| | | |
| ИТОГО: | 2381 | |
Обращения граждан, поступившие в 2018 году, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Курской области:
| Отдел урегулирования задолженности | 612 | 25,7% |
| Отдел налогообложения имущества | 497 | 20,9% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 290 | 12,2% |
| Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 233 | 9,8% |
| Отдел обеспечения процедур банкротства | 200 | 8,4% |
| Контрольный отдел | 134 | 5,6% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 124 | 5,2% |
| Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 107 | 4,5% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 67 | 2,8% |
| Аналитический отдел | 41 | 1,7% |
| Правовой отдел | 40 | 1,7% |
| Отдел налогообложения юридических лиц и камерального контроля | 12 | 0,5% |
| Отдел камерального контроля | 9 | 0,4% |
| Отдел кадров | 6 | 0,3% |
| Финансовый отдел | 4 | 0,2% |
| Отдел безопасности | 4 | 0,2% |
| Отдел информационных технологий | 2 | 0,1% |
| Общий отдел | 2 | 0,1% |
| Всего | 2381 | 100% |
В структурных подразделениях УФНС России по Курской области на контроле находится 2153 обращения (90,4% от поступивших).
Все обращения граждан, поступившие в УФНС России по Курской области, рассматриваются в установленном порядке.
Гражданам в 2018 году в установленные законодательством сроки подготовлено и направлено 2544 ответа на обращения, поступившие в УФНС России по Курской области.
Кроме того, в УФНС России по Курской области поступило 3 обращения, направленные налогоплательщиками посредством сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», в соответствии с Федеральным законом от 04.11.2014 № 347-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» (зарегистрированы в БД «Канцелярия ЛК ФЛ»).
В рамках вышеназванного Федерального закона налогоплательщиками направлены заявления о зачете (возврате) излишне уплаченного (взысканного) налога (сбора, пени, штрафа). Заявления рассмотрены в установленном порядке.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» УФНС России по Курской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 05.01.2019 на Портале ССТУ размещена информация о результатах рассмотрения 2276 обращений граждан, поступивших в УФНС России по Курской области в 2018 году.
Все поставленные на контроль обращения граждан, срок рассмотрения которых истек, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.