Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Ленинградской области в I квартале 2015 года

В УФНС России по Ленинградской области в 1 квартале 2015 года поступило на рассмотрение 367 обращений граждан (из них 45 перенаправлены из ФНС России), в том числе 212 интернет – обращений (из них 61 – с сайта ФНС России, 151- из ЛК 2). Из общего числа поступивших обращений одно обращение направлено по принадлежности в другое ведомство, 6 – в УФНС России по Санкт-Петербургу, 78 - на исполнение в инспекции ФНС России по Ленинградской области.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество писем поступило по вопросам организации работы с налогоплательщиками, уплаты налога на доходы физических лиц, начисления и уплаты земельного и транспортного налогов, налога на имущество и задолженности по налогам и сборам.

Основную часть обращений составляли вопросы организации работы с налогоплательщиками. По данной тематике поступило 162 обращения (44,1%). Граждане задавали вопросы о корректировке данных по объектам налогообложения в личном кабинете, порядке записи на прием в инспекции в режиме онлайн, а также о порядке индивидуального информирования налогоплательщиков и т.д. Такое количество запросов по данной тематике отражает тенденцию к всё более активному использованию налогоплательщиками возможностей интернета для решения своих вопросов без посещения налоговых органов.

На втором месте по количеству обращений - вопросы исчисления налога на доходы физических лиц. По данной тематике поступило 33 обращения (9 %). Граждан интересовали вопросы получения социального налогового вычета за обучение и лечение, имущественного налогового вычета по расходам на приобретение жилья, а также порядок исчисления и уплаты НДФЛ при получении доходов от продажи имущества. Заявителей также интересовала возможность получения повторного имущественного налогового вычета и порядок заполнения деклараций по форме 3-НДФЛ.

С вопросами о задолженности по уплате налогов и сборов, а также начисления пени за несвоевременную уплату налогов обратилось 27 налогоплательщиков (7,3%).

По вопросам начисления и уплаты земельного налога поступило 26 обращений граждан (7%). Главным образом граждане интересовались, имеют ли они право на льготу по земельному налогу, а также продолжали поступать обращения по вопросу увеличения суммы начисленного земельного налога.

Нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации остаются актуальной тематикой обращений граждан, в частности, граждане сообщали о выплате зарплат «в конвертах», о сдаче квартир в аренду. По вопросам уклонения от уплаты налогов поступило 21 обращение (5,7% ).

По вопросам транспортного налога поступило 22 обращения, что составило 5,9% от общего числа обращений. В основном граждане интересовались порядком исчисления транспортного налога в случае снятия транспортного средства с регистрации в органах ГИБДД.

С вопросами по налогу на имущество физических лиц обратилось 18 (5%) граждан.

Поступали обращения по тематике  «Получение и отказ от ИНН» - 6 обращений, «Государственная регистрация юридических лиц» - 11 (3%) обращений. Например, граждане интересовались возможностью получения ИНН по месту пребывания, а не по прописке, необходимостью замены свидетельства ИНН при смене фамилии, а также возможностью регистрации без личного обращения налоговые органы.

Ряд писем содержал вопросы налогообложения малого бизнеса, зачета и возврата излишне уплаченных сумм налогов, налога на прибыль, применения ККТ, юридические вопросы, а также о налоговых правонарушениях.

Все обращения граждан были зарегистрированы в срок и поставлены на контроль. На все рассмотренные в Управлении обращения были подготовлены и направлены ответы в установленные законодательством сроки либо в письменной форме, либо в форме электронного документа в зависимости от выбора заявителя.

В феврале текущего года Руководитель Управления принял гражданина  в приемной полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном Федеральном округе. Обсуждался вопрос «О доступности ЕЦР для налогоплательщиков Ленинградской области».

На личный прием в 1 квартале обратились 2 гражданина с вопросами о земельном налоге, которые были приняты Руководителем Управления и начальником отдела регистрации и учета налогоплательщиков. Обоим обратившимся были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан с 01.01.2015 по 31.03.2015

В отделе работы с налогоплательщиками Управления действует телефон справочной службы, по которому специалисты отдела предоставляют информацию в соответствии с Регламентом, утвержденным приказом Минфина РФ от 02.06.2012 № 99Н.

Специалисты отдела налогообложения имущества и доходов физических лиц на постоянной основе контролируют исполнение направленных в подведомственные инспекции обращений граждан, копии ответов поступают в Управление.