Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Ленинградской области в IV квартале 2015 года

1. Информация о количестве и тематики поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ленинградской области в 4 квартале 2015 года поступило на рассмотрение 780 обращений граждан (из них 82 перенаправлены из ФНС России), в том числе 482 интернет – обращения (из них 1 – с сайта ГОСУСЛУГИ.РУ (рассматривается в соответствие с постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840 срок исполнения данных жалоб от 5 до 15 дней, продление срока исполнения данных жалоб не предусмотрено), 114 – с сайта ФНС России, 368 - из ЛК2).

Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество писем поступило по вопросам организации работы с налогоплательщиками, уплаты земельного налога, начисления и уплаты транспортного налога, а также сигналы об уклонении от налогообложения.

Основную часть обращений составляли вопросы организации работы с налогоплательщиками. По данной тематике поступило 150 обращений (19,2%). Граждане задавали вопросы о корректировке данных по объектам налогообложения в личном кабинете, о порядке записи на прием в инспекции в режиме онлайн, а также о порядке индивидуального информирования налогоплательщиков и т.д. Такое количество запросов по данной тематике отражает тенденцию к всё более активному использованию налогоплательщиками возможностей Интернета для решения своих вопросов без посещения налоговых органов.

На втором месте по количеству обращений - вопросы исчисления и уплаты земельного налога. По данной тематике поступило 134 обращения (17,2%). Граждан интересовали вопросы значительного повышения сумм исчисленного земельного налога исходя их кадастровой стоимости земельного участка, также были просьбы пояснить расчет земельного налога, а льготные категории граждан – инвалиды, пенсионеры, участники войны – уточняли о предоставлении льготы по уплате земельного налога.

С вопросами о задолженности по уплате налогов и сборов, а также начисления пени за несвоевременную уплату налогов обратилось 118 налогоплательщиков (15,1 %).

По вопросам уплаты транспортного налога поступило 102 обращения, что составило 13,1% от общего числа обращений. В основном граждане интересовались порядком исчисления транспортного налога в случае снятия транспортного средства с регистрации в органах ГИБДД.

Продолжают поступать сигналы от граждан об уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации физическими и юридическими лицами, в частности, граждане сообщали о неуплате НДФЛ от сдачи в наем помещений, просьбы о проведении выездных налоговых проверок для выявления фактов сокрытия доходов физическими лицами и организациями. По вопросам уклонения от уплаты налогов поступило 32 обращения (4,1 %).

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.10.2015 по 31.12.2015

В отделе работы с налогоплательщиками Управления действует телефон справочной службы, по которому специалисты отдела предоставляют информацию в соответствии с Регламентом, утвержденным приказом Минфина РФ от 02.07.2012 № 99Н, а также, в соответствии с приказом ФНС России от 30.04.2015 №СА-7-17/180 в рамках оказания услуг по бесплатному информированию налогоплательщиков через единый Контакт-центр ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России.

Специалисты отдела налогообложения имущества и доходов физических лиц Управления на постоянной основе разъясняют вопросы по налоговым льготам и объектам налогообложения гражданам, обратившимся лично, чем уменьшают количество письменных обращений.

2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях УФНС России по Ленинградской области

Из них на контроль было поставлено 775 обращений граждан, 5 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные к имеющейся переписке, а также письма информационного характера, не требующие ответа.

В 4 квартале 2015 года все обращения граждан были зарегистрированы в срок и в соответствии с резолюцией Руководства поставлены на контроль. В Управлении было рассмотрено 870 обращений, на которые подготовлены и направлены ответы в установленные законодательством Российской Федерации сроки либо в письменной форме, либо в форме электронного документа в зависимости от выбора заявителя.

На личный прием в 4 квартале в Управление обратилось 2 гражданина. В ходе приема всем были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством.

По состоянию на 01.01.2016 в Управлении на рассмотрении находится 85 обращений граждан.

3. Состояние исполнительской дисциплины в Инспекциях ФНС России по районам, городу без районного деления и Межрайонного уровня по Ленинградской области

Отделами УФНС России по Ленинградской области в адрес Инспекций ФНС России по Ленинградской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа 445 обращений. Все обращения граждан, направленные Управлением в территориальные налоговые органы, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов. Обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок.

Информация о поступлении и исполнении обращений граждан в инспекциях ФНС России по Ленинградской области за 4 квартал 2015 года.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению количества и тематики обращений граждан в разрезе Инспекций Ленинградской области.

Основная доля обращений в 4 квартале 2015 года поступила от жителей Всеволожского (32,7%), Гатчинского (25,3%) и Выборгского (8,8%) районов. Граждане в своих обращениях затрагивали вопросы исчисления и уплаты земельного, транспортного налогов, налога на имущество, уплаты налога на доходы физических лиц и вопросов государственной регистрации и учета физических и юридических лиц.