Дата публикации: 13.01.2017 12:40 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
1. Информация о количестве и тематике поступивших в Управление ФНС России по Ленинградской области обращений граждан
В УФНС России по Ленинградской области в 4 квартале 2016 года поступило на рассмотрение 1959 обращений граждан, из них 152 перенаправлено из ФНС России, 1373 интернет – обращений (из них 291 – с сайта ФНС России, 1082 - из ЛК2). Из 1959 обращений на контроль было поставлено 1947 обращений граждан, 8 обращения при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо направленные к имеющейся переписке, 4 запроса пользователями информацией, а также письма информационного характера, не требующие ответа.
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось на 151% (в 4 квартале 2015 года поступило 780 обращений граждан).
Анализ поступивших в Управление обращений граждан показал, что наибольшее количество писем поступило по вопросам налогообложения имущества физических лиц, в части имущественных налогов поступило 485 обращений или 24,8 % от общего числа обращений. Заявители в своих обращениях в основном высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов. Кроме того, высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченном имущественном налоге в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
По вопросам уплаты земельного налога поступило 357 обращений, что составило 18,2% от общего числа обращений. Граждан интересовали вопросы значительного повышения сумм исчисленного земельного налога исходя из кадастровой стоимости земельного участка, также были просьбы пояснить расчет земельного налога, а льготные категории граждан – инвалиды, пенсионеры, участники войны и др. – уточняли о предоставлении льготы по уплате земельного налога.
На третьем месте по количеству обращений вопросы по организации работы с налогоплательщиками. По данной тематике поступило 315 обращений (16%). Граждане задавали вопросы о корректировке данных по объектам налогообложения в личном кабинете, о порядке записи на прием в инспекции в режиме онлайн, а также о порядке индивидуального информирования налогоплательщиков и т.д. Такое количество запросов по данной тематике отражает тенденцию к всё более активному использованию налогоплательщиками возможностей Интернета для решения своих вопросов без посещения налоговых органов.
Продолжают поступать вопросы уплаты транспортного налога - 260 обращений, что составило 13,3% от общего числа обращений. В основном граждане интересовались порядком перерасчета налога за предыдущие периоды, исчислением транспортного налога в случае снятия транспортного средства с регистрации в органах ГИБДД, а также присутствовали запросы по корректировке мощности автотранспортных средств.
Как и в предыдущих периодах продолжают поступать вопросы связанные с задолженностью по уплате налогов и сборов, а также начисления пени за несвоевременную уплату налогов – 112 обращений (5,7%), по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов обратилось 65 налогоплательщиков (3,3%).
Звучат сигналы от граждан об уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации физическими и юридическими лицами, в частности, граждане сообщали о неуплате НДФЛ от сдачи в наем помещений, просьбы о проведении выездных налоговых проверок для выявления фактов сокрытия доходов физическими лицами и организациями. По вопросам уклонения от уплаты налогов поступило 52 обращения (2,7%).
В течение IV квартала 2016 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную Управления ФНС России по Ленинградской области обратился 1 гражданин. Гражданину было дано подробное разъяснение руководителем и принято заявление для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В отделе работы с налогоплательщиками Управления действует телефон справочной службы, по которому специалисты отдела предоставляли информацию в соответствии с Регламентом, утвержденным приказом Минфина РФ от 02.07.2012 № 99Н, также в соответствии с письмом ФНС России от 06.10.2016 №ОА-4-17/18952 был выделен дополнительный телефонный номер для обеспечения информирования заявителей, в т.ч. по вопросам связанным с рассылкой и получением налоговых уведомлений. В 4 квартале 2016 года поступило 2328 звонков, в т.ч. 635 звонков в рамках оказания услуг по бесплатному информированию налогоплательщиков через единый Контакт-центр ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России в соответствии с приказом ФНС России от 30.04.2015 №СА-7-17/180.
Специалисты отдела налогообложения имущества и доходов физических лиц, а также отдела урегулирования задолженности Управления на постоянной основе разъясняют вопросы по объектам налогообложения гражданам, обратившимся лично, чем уменьшают количество письменных обращений направленных в Управление.
2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях УФНС России по Ленинградской области
В 4 квартале 2016 года все обращения граждан были зарегистрированы в срок и в соответствии с резолюцией Руководства поставлены на контроль.
В течение 4 квартала 2016 года в Управлении было рассмотрено 931обращение, на которые были подготовлены и направлены ответы в установленные законодательством Российской Федерации сроки либо в письменной форме, либо в форме электронного документа в зависимости от выбора заявителя.
1 обращение было направлено по принадлежности в Росалкогольрегулирование по СЗФО, Правительство ЛО, Комитет экономического развития, Департамент государственного лицензирования.
По состоянию на 01.01.2017 в Управлении на рассмотрении находится 218 обращений граждан.
3. Состояние исполнительской дисциплины в Инспекциях ФНС России по районам, городу без районного деления и Межрайонного уровня
по Ленинградской области
Отделами УФНС России по Ленинградской области в адрес Инспекций ФНС России по Ленинградской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа 931 обращение.
Все обращения граждан, направленные Управлением в территориальные налоговые органы, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов. Обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок.
Проведена работа по изучению тематики поступивших в налоговые органы Ленинградской области обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений направленных в 47 регион в 4 квартале 2016 года поступила от граждан Ленинградской области. Наиболее активны жители Всеволожского (29,1%), Гатчинского (19%) и Выборгского (9,3%) районов.
Основной темой обращений являются вопросы, связанные с уплатой налога на имущество (8726 или 27,3% от общего числа), вопросы уплаты земельного налога (6099 или 19,1%), вопросы уплаты транспортного налога (5384 или 16,8%),организация работы с налогоплательщиками (2672 или 8,3%), а также вопросы связанные с зачетом и возвратом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов (2328 или 7,3%).
Значительное количество писем поступило от жителей Санкт-Петербурга. В основном заявителей интересовали вопросы связанные с исчислением и уплатой земельного и имущественного налога, а также вопросы задолженности по налогам и сборам. Кроме того, обращения граждан поступают от жителей Москвы, Московской, Архангельской и Мурманской областей.