Дата публикации: 21.04.2017 16:55 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
1. Информация о количестве и тематике поступивших в Управление ФНС России по Ленинградской области обращений граждан.
В УФНС России по Ленинградской области в 1 квартале 2017 года поступило на рассмотрение 962 обращения граждан, из них 139 перенаправлены из ФНС России, 611 интернет – обращений (из них 156 – с сайта ФНС России, 451 - из ЛКФЛ, 4 – из ЛКИП), в т.ч. 5 запросов пользователями информацией. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 50,5% (в 1 квартале 2016 года поступило 484 обращения граждан).
Анализ поступивших обращений граждан показал, что наибольшее количество писем поступило по вопросам начисления и уплаты транспортного налога, организации работы с налогоплательщиками, уплаты налога на имущество и земельного налога, а также вопросы по задолженности по налогам и сборам.
Основную часть обращений составляли вопросы уплаты транспортного налога.Поступило 162 обращения, что составило 19% от общего числа обращений. В основном граждане интересовались порядком перерасчета налога за предыдущие периоды, исчислением транспортного налога в случае снятия транспортного средства с регистрации в органах ГИБДД, а также присутствовали запросы по корректировке мощности автотранспортных средств.
На втором месте по количеству обращений вопросы организации работы с налогоплательщиками. По данной тематике поступило 153 обращения (16%). Граждане задавали вопросы о корректировке данных по объектам налогообложения в личном кабинете,о порядке записи на прием в инспекции в режиме онлайн, а также о порядке индивидуального информирования налогоплательщиков и т.д. Такое количество запросов по данной тематике отражает тенденцию к всё более активному использованию налогоплательщиками возможностей Интернета для решения своих вопросов без посещения налоговых органов.
Остаются актуальными обращения граждан по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц – 145 обращений (15,15%). Заявители в своих обращениях в основном высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов. Кроме того, высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченном имущественном налоге в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Актуальными остаются обращения по уплате земельного налога. По данной тематике поступило 132 обращения (13,8%). Граждан интересовали вопросы значительного повышения сумм исчисленного земельного налога исходя их кадастровой стоимости земельного участка, также были просьбы пояснить расчет земельного налога, а льготные категории граждан – инвалиды, пенсионеры, участники войны – уточняли о предоставлении льготы по уплате земельного налога.
В I квартале 2017 года поступали обращения по вопросам налогообложения доходов и имущества физических лиц, в части налогообложения доходов физических лиц поступило 63 обращения или 6,6% от общего числа. Заявители просили разъяснить порядок представления налоговых деклараций по налогу на доходы физических лиц, вопросы порядка предоставления имущественного налогового вычета по налогу на доходы физических лиц в сумме расходов на приобретение объекта недвижимого имущества.
Часть писем касалась разъяснения порядка предоставления социального налогового вычета в части уплаченных налогоплательщиком страховых взносов по страхованию жизни, здоровья и трудоспособности, а также предоставления социальных налоговых вычетов по произведенным расходам супругов за обучение.
Продолжают поступать сигналы от граждан об уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации физическими и юридическими лицами, в частности, граждане сообщали о неуплате НДФЛ от сдачи в наем помещений, просьбы о проведении выездных налоговых проверок для выявления фактов сокрытия доходов физическими лицами и организациями. По вопросам уклонения от уплаты налогов поступило 30 обращений (3,1%).
Значительное количество обращений граждан касалась вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (22 обращения или 2,3% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Имели место обращения в Управление с жалобами на начисление налоговыми органами имущественных налогов на объекты налогообложения, право собственности на которые, у налогоплательщика прекращено либо отсутствует.
Отдельной категорией жалоб в рамках досудебного урегулирования споров являются жалобы заинтересованных лиц на решения о государственной регистрации (об отказе в государственной регистрации).
Отдельные обращения содержали вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (45 обращений или 4,7% от общего числа); возникновения задолженности по налогам и сборам (88 обращений или 9,2% от общего числа).
Кроме того, граждане обращались с просьбой разобраться с присвоением им более одного ИНН, а также по вопросу отказа от присвоенного ИНН по религиозным соображениям (17 обращений или 1,8% от общего числа).
Звучат вопросы о налогообложение малого бизнеса от индивидуальных предпринимателей – налогоплательщиков УСН о возможном уменьшении суммы налога (18 обращений или 1,9% от общего числа).
Для принятия мер по исключению массовых обращений налогоплательщиков проводятся семинары, рассылка информационных листков по ТКС, информирование при личном приеме, выступления с разъяснениями на Ленинградском областном телевидении в цикле Про налоги сотрудников Управления и территориальных налоговых органов Ленинградской области. Размещаются информационно-разъяснительные материалы в «новостном» разделе интернет-сайта ФНС России. Так, в отчетном периоде инспекциями области организовано и проведено 68 тематических семинаров для налогоплательщиков, на которых присутствовало более 900 участников.
Подготовлено 26 аудио-видеоматериалов по налоговой тематике. Первоочередное внимание уделялось порядку начисления и уплаты налогов и сборов, действующих на территории Ленинградской области, в т.ч. по земельному, транспортному налогам и налогу на имущество физических лиц; об изменениях срока уплаты имущественных налогов физическими лицами, преимуществам представления налоговой и бухгалтерской отчетности по телекоммуникационным каналам связи; возможности электронных сервисов на сайте ФНС России, правильности оформления платежных документов;о декларационной кампании; информация об обязанности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применять новый порядок регистрации и использования ККТ; о необходимости своевременного заявления о праве на налоговые льготы; о необходимости своевременной уплаты налогов и урегулировании задолженности.
В течение I квартала 2017 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную Управления ФНС России по Ленинградской области обратилось 3 гражданина. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения руководителем, в одном случае было принято заявление для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В отделе работы с налогоплательщиками Управления действует телефон справочной службы, по которому специалисты отдела предоставляли информацию в соответствии с Регламентом, утвержденным приказом Минфина РФ от 02.07.2012 № 99Н, также в соответствии с письмом ФНС России от 06.10.2016 №ОА-4-17/18952 был выделен дополнительный телефонный номер для обеспечения информирования заявителей, в т.ч. по вопросам связанным с рассылкой и получением налоговых уведомлений. В 1 квартале 2017 года поступило 1077 звонков, в т.ч. 115 звонков в рамках оказания услуг по бесплатному информированию налогоплательщиков через единый Контакт-центр ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России в соответствии с приказом ФНС России от 30.04.2015 №СА-7-17/180.
Специалисты отдела налогообложения имущества, а также отдела урегулирования задолженности Управления на постоянной основе разъясняют вопросы по объектам налогообложения гражданам, обратившимся лично, чем уменьшают количество письменных обращений направленных в Управление.
2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях.
УФНС России по Ленинградской области на контроль было поставлено 952 обращения граждан, 1 обращение при предварительном рассмотрении было квалифицировано как повторное, 3 письма информационного характера, не требующие ответа. В 1 квартале 2017 года все обращения граждан были зарегистрированы в срок и в соответствии с резолюцией Руководства поставлены на контроль.
В течение 1 квартала 2017 года в Управлении было рассмотрено 517 обращений, на которые подготовлены и направлены ответы в установленные законодательством Российской Федерации сроки либо в письменной форме, либо в форме электронного документа в зависимости от выбора заявителя.
По состоянию на 01.04.2017 в Управлении на рассмотрении находится 145 обращений граждан.
3. Состояние исполнительской дисциплины в Инспекциях ФНС России по районам, городу без районного деления и Межрайонного уровня.
Отделами УФНС России по Ленинградской области в адрес Инспекций ФНС России по Ленинградской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа 295 обращений. Все обращения граждан, направленные Управлением в территориальные налоговые органы, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов. Обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок.
Информация о поступлении и исполнении обращений граждан в инспекциях ФНС России по Ленинградской области за 1квартал 2017 г.
Всего в налоговые органы Ленинградской области в 1 квартале 2017 года поступило 16676 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 55,74% (в 1 квартале 2016 года поступило 9295 обращений граждан).
За период 1 квартала 2017 года с нарушением контрольного срока исполнения Инспекцией ФНС России по Тосненскому району Ленинградской области рассмотрено 2 обращения, что составляет 0,3% от общего числа обращений граждан, поставленных на контроль в инспекции.
Проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений направленных в 47 регион в 1 квартале 2017 года поступила от граждан Ленинградской области. Наиболее активны жители Всеволожского (30,6%), Гатчинского (20%) и Выборгского (8,7%) районов.
Основной темой обращений являются вопросы уплаты налога на имущество (4137 или 24,8% от общего числа), вопросы связанные с уплатой земельного налога (3092 или 18,5%), транспортного налога (2855 или 17,1%), а также вопросы связанные с организацией работы с налогоплательщиками (2433 или 14,6%). Значительное количество писем продолжает поступать в Управление от жителей Санкт-Петербурга. Также, обращения граждан поступают от жителей Москвы, Московской области и Республики Карелия. Большая часть обращений касалась вопросов администрирования имущественных налогов.