Дата публикации: 25.12.2015 09:47 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
24 декабря в УФНС России по Московской области под председательством заместителя руководителя управления О.В.Воронцовой прошел семинар – совещание на тему «Совершенствование работы с налогоплательщиками». В семинаре приняли участие начальник отдела работы с налогоплательщиками управления В.А.Сизов, сотрудники отдела, заместители начальников территориальных инспекций региона и начальники отделов инспекций, отвечающие за данное направление работы, администраторы операционных залов.
Открывая семинар, Ольга Воронцова отметила, что ФНС России проделана большая работа по совершенствованию способов взаимодействия с налогоплательщиками, переходу на качественно новый уровень оказания услуг и формирования системы управления качеством. Этому способствуют многочисленные сервисы и способы получения обратной информации от налогоплательщиков, позволяющие оценить качество услуг, оперативно реагировать на недостатки, учитывать ожидания и потребности населения и бизнеса.
С докладом об актуальных тенденциях в работе с налогоплательщиками, международных практиках, способствующих тому, чтобы уплата налогов стала необременительной обязанностью и частью повседневной жизни граждан, выступил Валерий Сизов. Он отметил, что в настоящее время формируется концепция «невидимого сервиса», предусматривающая интеграцию электронных услуг в естественную среду налогоплательщика.
На семинаре также обсуждены вопросы взаимодействия с многофункциональными центрами Московской области, организации работы по телефонному информированию налогоплательщиков посредством Единого Контакт-центра ФНС России.
Участники семинара рассмотрели результаты внутриведомственного контроля за деятельностью территориальных налоговых инспекций области, проводимого в рамках внутреннего аудита.
По итогам семинара перед инспекциями региона поставлены задачи повышения качества оказываемых услуг, создания комфортных условий для исполнения налогоплательщиками своих обязательств перед государством по уплате налогов.