Дата публикации: 27.09.2017 11:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Сегодня уже трудно себе представить работу налоговой службы без Единого Контакт – центра. Бесплатный общефедеральный телефонный номер 8-800-222-22-22 быстро набрал популярность и стал востребованным среди налогоплательщиков. Обратившись по указанному номеру, можно получить информацию по вопросам, связанным с налогообложением: о сроках уплаты имущественных налогов, процедурах государственных регистрации, порядке получения имущественных и социальных налоговых вычетов, а также возможностях электронных сервисов ФНС России, графике работы инспекций и др.
Постоянно обновляется Единая федеральная база данных «Вопрос-ответ», находящаяся в распоряжении операторов Контакт – центра. Регулярно осуществляется мониторинг контроля качества звонков, продолжительности ответа, его содержания. Все это позволяет эффективно распределять нагрузку между специалистами в рабочие часы с учетом часовых поясов. В остальное время Контакт-центр работает в режиме автоинформатора. Кстати, на сайте налоговой службы есть сервис
«Часто задаваемые вопросы», который зачастую может служить альтернативой обращению в Контакт-центр.
Появление современного Контакт – центра позволило налоговикам обеспечивать качественно новый уровень предоставления бесплатных информационных и консультационных услуг в удобное для налогоплательщика время, независимо от места его нахождения.