Дата публикации: 02.10.2016 09:27 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В территориальных налоговых органах Московской области в августе 2016 года находилось на контроле 27501 обращений граждан, в том числе: 19945 интернет - обращений, поступивших через интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика» (далее – ЛК2), что составляет 72% от общего числа обращений, находящихся на контроле.
В аппарат Управления поступило 2165 обращений граждан. Из них, 2065 обращений или 95% поступило по сети Интернет.
Через интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в Управление поступило 956 обращений или 44% от общего количества поступивших обращений.
Большинство обращений, поступивших за указанный период, затрагивали следующие вопросы: зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, организацию работы с налогоплательщиками, исчисление и уплату налога на имущество, задолженность по налогам и сборам, исчисление и уплату транспортного налога, исчисление и уплату налога на землю, прекращение рассмотрения обращения заявителя.
Характеристика поступающих обращений показывает, что основной объем обращений граждан, направленных в Управление, был связан со следующими вопросами:
- зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (31% от общего количества обращений);
- организация работы с налогоплательщиками (11%);
- налог на имущество (10%).
В ходе личного приема руководителем, заместителями руководителя и должностными лицами Управления принято 5 граждан. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения, в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении ежемесячно докладывается руководителю.
В целях обеспечения контроля сроков исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный контроль в системе электронного документооборота. Информация о неисполненных документах, поставленных на контроль, срок которых истек или истекает, доводится до начальников структурных подразделений, ответственных за рассмотрение обращений граждан и руководства Управления по координации деятельности.