Почти 60 тысяч оценок получили специалисты УФНС России по Мурманской области от северян

Жители Мурманской области в режиме реального времени могут оценить работу УФНС России по Мурманской области, оставить свои пожелания и замечания. Только за 2023 год северяне направили почти 60 тысяч оценок в различных ресурсах мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Одним из эффективных инструментов системы «обратной связи» налогоплательщиков с налоговым органом является сервис «QR-анкетирование», который позволяет оценить качество предоставления услуги сразу же после общения с налоговым инспектором. Код для сканирования размещен на стендах в обособленных подразделениях УФНС России по Мурманской области и талонах электронной очереди. За прошлый год через «QR-анкетирование» оставлено более 28 тысяч оценок работы специалистов ведомства, 99 % которых являются положительными.

Еще одним сервисом для оценки работы государственных органов, в том числе Федеральной налоговой службы, является специализированный сайт «Ваш контроль». Северяне оставили более 30 тысяч оценок по нескольким критериям: время ожидания в очереди, время предоставления услуги, вежливость сотрудника, комфортность помещения и доступность предоставленной информации. Преобладающее большинство респондентов (99,9 %) остались удовлетворенными качеством предоставления услуг.

Также оценить качество предоставления государственных услуг и качество обслуживания налогоплательщиков можно через единый портал государственных услуг (ЕПГУ), «Яндекс-карты» и сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России, где помимо оценки можно оставить отзыв о работе налогового органа.

 «Все оценки и отзывы налогоплательщиков, поступившие с помощью любых форм «обратной связи», тщательно рассматриваются и анализируются, - подчеркивает заместитель руководителя УФНС России по Мурманской области Максим Исаев. – Это позволяет нам оперативно выявлять проблемные вопросы, исправлять недостатки в работе и обеспечивать высокое качество обслуживания северян».