Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в августе 2023 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Мурманской области в августе 2023 года поступило 1314 обращений граждан и организаций (включая обращения, перенаправленные из других государственных и налоговых органов), из них:

• от физических лиц (граждан и индивидуальных предпринимателей) – 1180;
• от юридических лиц – 134.

Непосредственно от заявителей в Управление поступило 1260 обращений, в том числе:

• с использованием сервиса «Обратиться в ФНС России» – 102 обращения;
• через сервисы «Личный кабинет налогоплательщика физического лица»,  «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет юридического лица» – 1076 обращений;
• в бумажном виде (почтой или лично) – 82.

 Из других налоговых органов в Управление перенаправлено 20 обращений, в том числе:

• из центрального аппарата ФНС России – 10;
• из других налоговых органов Российской Федерации – 10;

Из других государственных органов и организаций поступило 34 обращения.

Большинство поступивших обращений связано с вопросами налогообложения доходов физических лиц и возврата НДФЛ (319 или 24% от общего числа). Основная часть обращений по данной тематике касалась возмещения налога на доход в связи с предоставлением имущественных и социальных налоговых вычетов. Также граждане сообщали о необходимости актуализации сведений о доходах, полученных от налогового агента и отраженных в личном кабинете налогоплательщика, просили разъяснить порядок налогообложения дохода от продажи недвижимого имущества, направляли информацию и пояснения на уведомления, требования налогового органа.

Значительное количество обращений (202 или 15% от общего числа) поступило по вопросам образования задолженности по налогам, сборам и взносам в государственные внебюджетные фонды. Заявители просили разъяснить причины образования задолженности (пени) по налогам и страховым взносам, сообщали о несогласии с отрицательным сальдо на ЕНС в связи с ранее произведенной оплатой, просили откорректировать информацию на ЕНС или снять ограничения по счетам в связи с погашением задолженности.

Немалую часть составили обращения по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (135 или 10% от общего числа). Предприниматели просили предоставить разъяснения по применению различных систем налогообложения, направляли пояснения на запросы налогового органа, другие документы, связанные с осуществлением мероприятий налогового контроля. 

Также к числу актуальных для заявителей можно отнести следующие вопросы:

• учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 112 обращений (8,5% от общего числа);
•  возврат или зачет излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов (92 или 7% от общего числа);
• организация работы с налогоплательщиками (73 или 6% от общего числа).

На контроль в августе 2023 года поставлено 1252 обращения. Также на рассмотрении в Управлении в отчетном периоде находилось 508 обращений, поступивших в июле 2023 года, сроки исполнения которых на 01.08.2023 не истекли. Все обращения, подлежащие исполнению в отчетном периоде, рассмотрены в установленные сроки.

На личный прием к руководству Управления обратились 3 заявителя, которым предоставлены соответствующие разъяснения.