Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в апреле 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Мурманской области в апреле 2024 года поступило 2377 обращений граждан и организаций (включая обращения, перенаправленные из других государственных и налоговых органов), из них:

• от физических лиц (граждан и индивидуальных предпринимателей) – 2237;
• от юридических лиц – 140.

Непосредственно от заявителей в Управление поступило 2267 обращений, в том числе:

• с использованием сервиса «Обратиться в ФНС России» – 121 обращение;
• через сервисы «Личный кабинет налогоплательщика физического лица»,  «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет юридического лица» – 1998 обращений;
• по ТКС  – 2 обращения;
• в бумажном виде (почтой или лично) – 146.

Из других налоговых органов в Управление перенаправлено 51 обращение, в том числе:

• из центрального аппарата ФНС России – 30;
• из других налоговых органов Российской Федерации – 21.

Из других государственных органов и организаций поступило 59 обращений.

Наибольшее количество обращений (931 или 39% от общего числа) поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц и возмещения НДФЛ в связи с получением налоговых вычетов. Основная часть таких обращений связана с проведением камеральных налоговых проверок деклараций 3-НДФЛ. Также заявители просили предоставить пояснения по начисленным суммам дохода, проверить правильность начисления НДФЛ, не удержанного налоговым агентом. Актуальными являлись вопросы налогообложения и декларирования доходов, полученных от продажи или получения в дар недвижимого имущества. Кроме того, налогоплательщики направляли пояснения, подтверждающие документы на уведомления и запросы налогового органа.

На втором месте – обращения, связанные с вопросами налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (174 или 7% от общего числа). Заявители просили предоставить информационные письма, подтверждающие применение соответствующей системы налогообложения, направляли пояснения по запросам налоговых органов. Также налогоплательщики интересовались порядком применения пониженной ставки по УСН для предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих деятельность на территории Мурманской области.

На третьем месте – обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН (152 или 6,4% от общего числа). Корреспонденты просили уточнить персональные данные в связи со сменой документов, удостоверяющих личность гражданина, запрашивали сведения о банковских счетах физических и юридических лиц.

На четвертом месте – обращения по вопросам образования и погашения задолженности по налогам, сборам и взносам в государственные внебюджетные фонды Российской Федерации (150 или 6,3% от общего числа). Заявители просили предоставить расшифровку суммы задолженности на ЕНС, проверить корректность сальдо в соответствии с произведенными платежами, отменить задолженность, сделать перерасчет пени, снять ограничения по счетам.

Также к числу актуальных для заявителей можно отнести следующие вопросы:

• возврат или зачет излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов – 144 обращения (6% от общего числа);
• оказание услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 115 обращений (5% от общего числа);
• администрирование имущественных налогов – 95 обращений (4% от общего числа).

На контроль в апреле 2024 года поставлено 2375 обращений. Кроме того, на рассмотрении в Управлении в отчетном периоде находилось 760 обращений, поступивших в марте 2024 года, срок исполнения которых на 01.04.2024 не наступил. Все обращения, подлежащие исполнению в отчетном периоде, рассмотрены в установленные сроки.

На личный прием к руководству Управления обратились 3 заявителя, которым предоставлены соответствующие разъяснения.