Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в 3 квартале 2025 года

В 3 квартале 2025 года в УФНС России по Мурманской области поступило 6687 обращений граждан, предпринимателей и юридических лиц.

Наибольшее количество обращений касалось следующих вопросов: 

Обращения по вопросу «Учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН»  связаны с уточнением учетных данных налогоплательщиков, а также запросами сведений, имеющихся в распоряжении налогового органа. Физические лица направляли сообщения об изменении персональных данных для внесения уточнений в Единый государственный реестр налогоплательщиков, юридические лица запрашивали информацию о наличии открытых банковских счетов в отношении своей организации или организаций (граждан), имеющих задолженность перед заявителем или третьими лицами. 

Обращения граждан, отнесенные к тематике «Налог на доходы физических лиц», в большинстве случаев касались вопросов получения налоговых вычетов и проведения камеральных налоговых проверок деклараций 3-НДФЛ. В частности, заявители просили сообщить об использовании (неиспользовании) имущественного налогового вычета, а также об остатках сумм налога на доходы физических лиц (НДФЛ), подлежащих возмещению из бюджета, просили уточнить порядок предоставления налогового вычета в упрощенном порядке, направляли подтверждающие документы к ранее представленным декларациям. 

Также актуальными являлись вопросы налогообложения и декларирования доходов, полученных от продажи недвижимого имущества и транспортных средств,  доходов в виде полученного в дар (по наследству) недвижимого имущества. Значительная часть обращений поступила в связи с получением уведомлений о необходимости предоставления деклараций 3-НДФЛ. Кроме того, имеются обращения по вопросам проверки корректности сведений о доходах, предоставленных налоговым агентом (работодателем, банком, страховой компанией) и сумм исчисленного в связи с этим налога на доход. 

Обращения предпринимателей и юридических лиц преимущественно связаны с получением уведомлений налогового органа о неисполнении обязанности по предоставлению декларации по форме 6-НДФЛ.

Обращения граждан по налогу на имущество, транспортному и земельному налогам в 3 квартале 2025 года связаны с формированием и выгрузкой в сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (рассылкой по почте) сводных налоговых уведомлений (СНУ) за 2024 год. После получения СНУ граждане направляли уточнения по объектам налогообложения, информировали о наличии льгот (военнослужащим, пенсионерам, многодетным родителям), сообщали о начислении налогов на отсутствующее в собственности имущество, просили провести перерасчет налоговых обязательств, сложение излишне начисленных сумм.

В целях снижения количества письменных обращений, Управлением принимаются меры по продвижению бесконтактных форм обслуживания налогоплательщиков, привлечению граждан и предпринимателей к использованию интерактивных сервисов, функционирующих на интернет-сайте Федеральной налоговой службы. 

К сервису ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в 3 квартале 2025 года подключились 3936 граждан. Пользователями сервиса ФНС России «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» стали 605 представителей малого бизнеса. Соглашение об открытии доступа к сервису ФНС России «Личный кабинет юридического лица» заключили 330 организаций.

Управлением на постоянной основе осуществляются мероприятия по повышению налоговой культуры и мотивации налогоплательщиков к исполнению налоговых обязательств. Проводится информирование об изменениях налогового законодательства, о сроках предоставления отчетности и уплаты налогов, о порядке применения налоговых льгот, о порядке декларирования доходов, а также по иным вопросам, связанным с исчислением и уплатой налогов.

Специалистами Управления проводится анализ наиболее значимых и острых вопросов граждан и организаций, ответы на которые используются для проведения разъяснительной работы с налогоплательщиками. 

В отчетном периоде проведено 230 семинаров и 19 вебинаров по наиболее актуальным для налогоплательщиков вопросам. Кроме того, специалистами Управления была организована работа 11 выездных налоговых офисов в отделениях ГОБУ «МФЦ Мурманской области», где граждан проинформировали о преимуществах использования сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», о получении налоговых уведомлений через личный кабинет Единого портала государственных и муниципальных услуг, об обязанности по представлению налоговой декларации по форме 3-НДФЛ, о порядке получения налоговых вычетов на лечение, обучение, приобретение жилья. В 7 общеобразовательных школах Мурманской области проведены уроки налоговой грамотности. 

Также в 3 квартале 2025 года Управлением: