Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в 1 квартале 2015 года

В УФНС России по Мурманской области в 1 квартале 2015 года поступило 178 обращений граждан и предпринимателей. Из них 64 обращения (36%) направлено в электронном виде с использованием интерактивных сервисов, расположенных на Интернет-сайте Федеральной налоговой службы: 35 – с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 29 – сервиса «Обратиться в ФНС России».  Из других государственных органов в Управление перенаправлено 8 обращений.

Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество граждан  интересовали вопросы, связанные с налогообложением доходов физических лиц и получением налоговых вычетов. В частности, заявители интересовались порядком налогообложения дохода от продажи имущества, в том числе, полученного в наследство, порядком налогообложения дохода, полученного за пределами Российской Федерации, спрашивали о необходимости предоставления декларации о доходах. Кроме того, просили разъяснить порядок предоставления имущественного налогового вычета при приобретении жилья или доли в жилом помещении, социального налогового вычета по расходам на обучение, оплату медицинских услуг.

Значительная часть обращений, в том числе, перенаправленных из подведомственных инспекций, содержала жалобы на решения и другие ненормативные акты налоговых органов, а также действия (бездействие) должностных лиц.

Не теряют актуальности вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога и налога на имущество. Авторы таких обращений уточняли информацию об объектах налогообложения, сообщали о прекращении права собственности, просили предоставить льготу, сделать перерасчет.

Отдельные обращения, поступившие в Управление, касались вопросов возникновения и погашения задолженности, государственной регистрации юридических лиц, организации работы с налогоплательщиками, предоставления сведений из Реестра дисквалифицированных лиц,  получения ИНН, а также фактов нарушения налогового законодательства.

Все обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, рассмотрены, из них: 13 обращений перенаправлены на исполнение по принадлежности в другие налоговые органы, в том числе, находящиеся в других субъектах Российской Федерации, 1 – в другое ведомство, на 145 обращений Управлением подготовлены и направлены ответы, 19 ответа не требуют. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Лично руководством Управления в 1 квартале 2015 года принято 4 гражданина, 2 из которых – на приеме, проводившемся в приемной Президента Российской Федерации в Мурманской области. Всем обратившимся даны соответствующие разъяснения.

В налоговые инспекции Мурманской области в
1 квартале 2015 года поступило 4849 обращений граждан и предпринимателей. С использованием интернет-сайта ФНС России в налоговые органы обратились 1107 (23%) корреспондентов, в том числе 925 – с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 182 – сервиса «Обратиться в ФНС России».

На контроле в подведомственных инспекциях в отчетном периоде находилось 2619 обращений (54% от общего числа поступивших). Из них с нарушением установленных сроков исполнено  2 (0,07%) обращения.

Лично руководством подведомственных инспекций принято 62 обратившихся.

В целях улучшения качества работы с обращениями граждан Управлением ежемесячно обобщается и анализируется информация о рассмотрении обращений, предоставляемая подведомственными инспекциями, раз в полугодие проводится дистанционный мониторинг работы с обращениями граждан в налоговых органах области.

Большое внимание уделяется повышению качества оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы: оказывается практическая помощь в заполнении деклараций, даются консультации об изменениях в налоговом законодательстве, разъяснения по вопросам налогообложения.

Сотрудниками Управления и инспекций используются различные формы публичного и индивидуального информирования граждан и представителей малого бизнеса по вопросам налогового администрирования: средства массовой информации, информационные стенды, телефоны «горячей линии» справочной службы, проведение бесплатных семинаров, изготовление и распространение  информационных листовок, пресс-релизов и памяток об уплате налогов и другие формы.

Так в 1 квартале 2015 года в налоговых органах области (включая Управление):

- проведено 519 семинаров, в которых приняли участие 5582 налогоплательщика;

- подготовлено и распространено более 300 видов информационных материалов для налогоплательщиков (листовок, плакатов, буклетов);