Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Нижегородской области в 2015 году

Во исполнение п.5.7.11. Инструкции по делопроизводству, утвержденной приказом УФНС России  по Нижегородской области (далее - Управление) от 31.07.2014 № 15-06-01/889@,  общий отдел Управления докладывает  о работе с обращениями граждан за 2015 год.

В 2015 году в Управление поступило на рассмотрение  2279 обращений граждан, что на  12,6% больше, чем  в 2014 году (в 2014 году поступило 2023 обращений).

Анализ тематики писем граждан, поступивших за отчетный период, показывает, что основной объем обращений затрагивал следующие вопросы: о нарушениях налогового законодательства физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и руководителями предприятий в части уклонения от уплаты налогов; жалобы на решения, вынесенные территориальными налоговыми органами (требования об отмене решений); о предоставлении разъяснений по налогообложению (по транспортному налогу и  по имущественному налоговому вычету, по НДФЛ, по земельному налогу, по имущественному налогу, об обнаружении в уведомлениях по уплате налогов недостоверной информации и др. вопросам);  по вопросам организации работы с налогоплательщиками в территориальных налоговых органах Нижегородской области;  по вопросам имеющейся задолженности, по вопросам регистрации;  по вопросам отказа от ИНН, СНИЛС  и др. кодов,  об отзыве ранее направленных обращений связи с урегулированием вопроса и др.

Количество поступивших обращений граждан по вопросам нарушения налогового законодательства физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и руководителями предприятий в части уклонения от уплаты налогов, а также просьбы о проведении выездных налоговых проверок  для выявления фактов сокрытия доходов физическими лицами и организациями составило  299 обращений, что  13,1% от общего числа поступивших обращений.

Еще одной актуальной темой отчетного года являются обращения и жалобы  на решения, вынесенные территориальными налоговыми органами (требования об отмене решений) их число составило 259 или 11,3%. Так же значительное количество обращений в 2015 году поступило от физических лиц и индивидуальных предпринимателей о предоставлении разъяснений по вопросам налогообложения - 216, что 9,4% от общего числа поступивших обращений.

В текущем году поступали обращения от граждан:  по вопросам  получения  льгот по уплате налогов; информация  о работодателях,  допускающих прием на работу без оформления  документов, выплату зарплаты в «конвертах»; по вопросам задолженности по налогам и сборам, по вопросам  возврата (зачета) излишне уплаченных сумм; заявления о получении  справки об отсутствии налоговой задолженности  для оформления  выхода из гражданства, по вопросам банкротства,  по вопросам применения ККТ и  др. вопросам.

Также поступали обращения о ходе рассмотрения  ранее направленного обращения; по юридическим  вопросам, благодарность за организацию работы с налогоплательщиками в территориальных налоговых органах Нижегородской области.

С целью снижения количества обращений граждан в 2015 году проводилась  большая информационно-разъяснительная работа с налогоплательщиками. Размещены информационные материалы в печатных СМИ, на радио и телевидении (интервью, объявления, бегущая строка, аудио и видеоролики); размещена информация на сайте ФНС России, информационных агентств, средств массовой информации; проведены семинары по актуальным темам налогообложения; распространены среди налогоплательщиков памятки, листовки, буклеты, флайеры, визитки и т.д. Информация о сроке уплаты имущественных налогов была размещена в виде бортовой рекламы, стикеров на общественном транспорте г. Н. Новгорода и области, на баннерах и рекламных щитах формата «Сити», установленных на остановках общественного транспорта г. Н. Новгорода и на щитах формата 6х3, установленных на улицах г. Н. Новгорода, городов районного значения и вдоль оживленных автомагистралей области. Дополнительно информация о сроке уплаты имущественных налогов Управлением размещалась на квитанциях ЖКХ и за газ. Кроме того через средства массовой информации организовано информирование граждан о сроках и способах уплаты имущественных налогов, в том числе и  через Интернет-сервисы ФНС России, о возможности погашения задолженности по налогам. Также проводилось индивидуальное информирование граждан при обращении за разъяснениями в устной форме. Видеоролики о подключении к личному кабинету, уплате задолженности по имущественным налогам, проведении декларационной кампании и сроке уплаты имущественных налогов транслировались в эфирах региональных телекомпаний, на мониторах в операционных залах Инспекций, в кинотеатрах перед сеансами. В апреле и сентябре 2015 года проведены «Дни открытых дверей», на которых сотрудники налоговой службы информировали граждан об имеющейся у них задолженности порядке и сроке уплаты имущественных налогов; - в крупных торговых центрах г. Н.Новгорода и Нижегородской области проведены акции, где сотрудники налоговой службы проводили работу с гражданами по информированию об имеющейся у них задолженности, оказывали помощь по оформлению платежных документов на уплату долгов, проводили консультационную работу.

2015 году на контроль поставлено 2188 обращения граждан из 2279, поступивших на рассмотрение в Управление.

Нарушение сроков рассмотрения обращений граждан в 2015 году допущено: 

 Итого с нарушением срока исполнено 1 обращение.

 В приемную УФНС России по Нижегородской области  в 2015 году обратились 19 граждан. Всем обратившимся были даны подробные разъяснения специалистами Управления.