На Интернет-портале Федеральной налоговой службы продолжает действовать электронный сервис
«Анкетирование», который предоставляет посетителям сайта возможность дать оценку работе налоговых органов по предоставлению государственных услуг.
Статистика сервиса находится в фокусе постоянного внимания руководства Федеральной налоговой службы как инструмент улучшения организации работы инспекций. Ответы налогоплательщиков на вопросы анкеты, отзывы и пожелания учитываются при планировании деятельности налоговых органов и подведении итогов их работы.
ФНС России проанализировала статистику сервиса за 2013 год и отметила, что во втором полугодии по сравнению с первым уменьшилось количество отрицательных оценок как работы налоговых органов в целом, так и отдельных ее аспектов (режима работы, времени ожидания в очереди, качества стендов, стиля общения работников налоговых органов с налогоплательщиками и др.).
Информация сервиса
«Анкетирование» в обязательном порядке рассматривается на еженедельных аппаратных совещаниях руководящего состава Управления Федеральной налоговой службы по Новосибирской области, оперативно принимаются меры по устранению недочетов в работе.
За первый квартал 2014 года с помощью сервиса
«Анкетирование» оценили работу инспекций Новосибирской области 14 посетителей Интернет-сайта ФНС России, в том числе – 5 представителей организаций, 1 индивидуальный предприниматель и 8 физических лиц, которые обращались в налоговые инспекции для получения выписок и справок, сдачи налоговой отчетности.
Большинство респондентов удовлетворены работой инспекций в целом, режимом работы, комфортностью мест ожидания, высоко оценили работу сотрудников. Все 14 налогоплательщиков сообщили, что информированы об
электронных сервисах ФНС России, а те, кто пользовались, довольны их работой.
Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области благодарит всех участников анкетирования, поскольку такая оценка помогает работникам налоговых органов своевременно обращать внимание на проблемные моменты взаимодействия с налогоплательщиками.
В то же время Управление предлагает при использовании сервиса оставлять комментарии: замечания, предложения и пожелания, а при желании получить сообщение об устранении замечаний – сообщать свои контактные данные.