Дата публикации: 18.11.2016 09:42 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Федеральная налоговая служба предлагает посетителям налоговых органов использовать для оценки их работы новый мобильный электронный сервис.
Теперь в помещении налогового органа на информационном плакате размещается QR-код – двумерный матричный штрих-код, в котором зашифрована уникальная ссылка на анкету для оценки заявителями качества обслуживания в этом налоговом органе.
Новый способ служит оптимизации взаимодействия налогоплательщиков с подразделениями ФНС России, так как дает налогоплательщикам возможность онлайн оценки качества обслуживания при непосредственном обращении в налоговый орган. Это позволит оперативно учитывать мнения граждан и принимать решения по совершенствованию обслуживания в налоговых органах.
Сервис расширяет возможности быстрого и комфортного информационного взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами.
Для перехода к анкете налогоплательщику необходимо считать QR-код специальным приложением, позволяющим сканировать и декодировать QR-код, которое можно бесплатно скачать в Интернете – QR reader.
В случае отсутствия приложения QR reader налогоплательщик может вручную ввести с клавиатуры телефона, планшета или ноутбука текст ссылки в адресную строку браузера и перейти на страницу Интернет, которая содержит анкету налогового органа. Текст ссылки размещается на информационном плакате с QR-кодом.
Анкета для оценки налогоплательщиками качества обслуживания закреплена за каждым отдельным налоговым органом. В анкете налогоплательщик может оценить качество обслуживания в налоговом органе (выбрать веселый смайлик/грустный смайлик) по следующим критериям:
а) доступность информации о получении услуги;
б) комфортность условий в инспекции;
в) длительность ожидания в очереди;
г) длительность обслуживания;
д) вежливость и компетентность сотрудников.
Также налогоплательщику предоставляется возможность написать отзыв, комментарий или предложение.
Налогоплательщик может направить свой отзыв, комментарий или предложение без оценки качества обслуживания в налоговом органе по вышеуказанным критериям.
Все оставленные заявителем оценки и отзывы обрабатываются в режиме реального времени.
При поступлении результатов QR-анкетирования, требующих оперативного реагирования, должностные лица налогового органа анализируют причины и принимают решение о реализации мер по улучшению качества обслуживания.
QR-анкетирование дает возможность руководству налогового органа обобщать и анализировать поступившие оценки и отзывы налогоплательщиков, выявлять проблемные сферы оказания услуг и отслеживать динамику удовлетворенности налогоплательщиков качеством обслуживания.