Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области за 4 квартал 2022 года

За IV квартал 2022 года в налоговые органы Новосибирской области поступило 29507 обращений граждан, в том числе в Управление 1052 обращения. Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, составило 19569 ед. или 63,3% от общего количества поступивших обращений, в том числе с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России» – 2843 единицы или 9,6% от общего количества поступивших обращений, с помощью Интернет - сервиса ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика» поступило 15499 Интернет – обращений или 52,5% от общего количества, также 25 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений увеличилось на 1,7% (за IV квартал 2021 года поступило 29006 обращений).

Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, по сравнению с аналогичным периодом 2021 года, увеличилось на 10,8% (за IV квартал 2021 года таких обращений 17668 ед.), доля поступивших через электронные сервисы обращений в общем количестве поступивших обращений уменьшилась на 5,4 п.п. и составила 66,3% против 60,9% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России», по сравнению с аналогичным периодом 2021 года увеличилось на 54,1% (в IV квартале 2021 года 1845 обращений), при этом доля данных обращений в общем количестве в IV квартале текущего года больше на 2 п.п. (в аналогичном периоде прошлого года доля этих обращений составила 9,6%).

Количество обращений граждан, поступивших с помощью Интернет - сервиса «Личный кабинет налогоплательщика», уменьшилось на 1,9% (за IV квартал 2021 года поступило 15802 обращения), и их доля в общем количестве меньше, чем в IV квартале прошлого года, на 2 п.п. и составила 52,5% против 54,5% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в Управление, по сравнению с аналогичным периодом 2021 года (729 ед.) увеличилось на 44,3% и составило 1052 ед.

Ряд обращений содержали вопросы по контролю и надзору в налоговой сфере (147 ед. или 14,0% от общего количества). В своих обращениях авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово- хозяйственной деятельности. Также поступали обращения с вопросами, касающимися применения контрольно-кассовой техники.

Также от граждан поступали обращения с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (127 обращений, или 12,0% от общего количества). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

Одновременно с этим, значительное количество обращений содержало вопросы по обжалованию решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера действий (бездействия) должностных лиц (124 обращения или 11,8% от общего количества).

Внушительное количество обращений касалось вопросов по налогу на доходы физических лиц (123 обращения или 11,7% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком исчисления и уплаты НДФЛ, в том числе при вступлении в наследство, вопросы о порядке предоставления налоговых вычетов при приобретении и продаже имущества, а также социальных налоговых вычетов.

Поступали обращения в отношении расчетов наличными денежными средствами без применения контрольно-кассовой техники. Граждане сообщали о допущенных нарушениях (90 обращений, или 8,6% от общего количества).

Кроме того, в текущем периоде заявители обращались с вопросами по исчислению имущественных налогов (66 обращений, или 6,3%) и транспортному налогу (48 обращений, 4,6%).

Существенный удельный вес обращений граждан составляли вопросы уклонения от налогообложения (31 обращение или 2,9% от общего числа поступивших в Управление). В своих обращениях заявители просили провести проверку соблюдения законодательства о налогах и сборах, полноту и своевременность внесения налогов и сборов в бюджет, в том числе от сдачи помещений в аренду.

Оставались актуальными обращения, касающиеся юридических вопросов по налогам и сборам (26 обращений, или 2,5% от общего количества).

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в ИФНС России Новосибирской области, составило 28455 ед., что на 0,6% больше по сравнению с аналогичным периодом 2021 года (28277 ед.).

Среди поступивших в отчетном периоде в подведомственные инспекции обращений граждан наиболее многочисленные группы составляют обращения по задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 4189 ед. или 14,7%, обращения по налогу на доходы физических лиц – 3766 ед. 13,2% от общего количества, по вопросам уплаты транспортному налогу – 3287 ед. или 11,6%.

Для устранения причин, способствующих повышенной активности авторов обращений, за IV квартал 2022 года были проведены следующие мероприятия:

Подготовлено, опубликовано на сайте ФНС России и направлено в СМИ 14 пресс-релизов, в частности:

- 07.10.2022 – о консультировании мобилизованных граждан в Новосибирской области по вопросам уплаты налогов;

- 13.10.2022 – о направлении налоговых уведомлений в Новосибирской области;

- 18.10.2022 – о необходимости уплаты транспортного налога за2021 год;

- 21.10.2022 – о способах уплаты имущественных налогов за несовершеннолетних;

- 26.10.2022 – об использовании в регионе специального налогового режима НПД;

- 07.11.2022 – о включении в налоговые уведомления суммы 15-процентого НДФЛ;

- 11.11.2022 – о транспортном налоге с повышающим коэффициентом;

- 21.11.2022 – о разъяснениях по вопросам уплаты имущественных налогов;

- 25.11.2022 – о сроке уплаты имущественных налогов;

- 29.11.2022 – о передаче функций по управлению долгом в Долговой центр;

- 05.12.2022 – о рекомендациях по проверке наличия долгов по налогам;

- 06.12.2022 – об использовании проектных подходов при взыскании долга;

- 08.12.2022 – о согласительных процедурах в процедуре банкротства и о мировом соглашении как альтернативе банкротству.

Всего в региональном блоке на сайте ФНС России опубликовано в четвертом квартале 2022 года 140 различных сообщений и информационных материалов.

В СМИ организовано и проведено 7 мероприятий, а именно:

- 13.10.2022 – брифинг «Рассылка налоговых уведомлений»;

- 01.11.2022 – «Радио России. Новосибирск»: интервью в программе «Есть мнение» по вопросам уплаты имущественных налогов и урегулирования задолженности;

- 02.11.2022 – программа «Вести-Новосибирск» на ТВ-канале «Россия-24»: интервью в программе «Есть мнение» по вопросам уплаты имущественных налогов и урегулирования задолженности;

- 23.11.2022 –программа «Вести-Новосибирск» на ТВ-канале «Россия-2»: интервью в программе «Есть мнение» по вопросам уплаты имущественных налогов – как платить мобилизованным и что делать тем, кто не получил налоговое уведомление;

- 07.12.2022 – ТВ-канал «Россия-1»: интервью по вопросам уплаты задолженности.

Проведена 25.11.2022 акция на пригородном железнодорожном вокзале Новосибирск Главный о завершении кампании по уплате имущественных налогов при участии межрайонных ИФНС России № 22 и ИФНС России № 17 по Новосибирской области с привлечением СМИ, по итогам которой вышли сюжеты на телевидении «НСК49», «Новосибирские новости», «Вести-Новосибирск».

Организована публикация 23.11.2022 в газете «Ведомости Законодательного Собрания Новосибирской области» информационного материала «Что делать тем, кто не получил налоговое уведомление», а также размещение на сайте НГС статьи в виде инфографики о том, как несовершеннолетним заплатить имущественные налоги до 1 декабря.

Также подготовлено 4 сообщения по редакционным запросам СМИ. Всего за квартал, по результатам проведенного мониторинга, в СМИ и на различных общедоступных Интернет-ресурсах опубликовано 252 информационных сообщения. Подготовлено и направлено 24.10.2022 в органы власти 30 писем «О сроке и способах уплаты физическими лицами имущественных налогов» с просьбой об оказании содействия в информировании об уплате имущественных налогов физическими лицами.

Представители Управления и инспекций ФНС России Новосибирской области активно участвовали в работе Консультационного центра по вопросам мобилизации, созданного Правительством Новосибирской области по поручению Губернатора Андрея Травникова на базе ДК «Звезда» Новосибирского высшего военно-командного училища Минобороны РФ.

В целях информирования налогоплательщиков по актуальным вопросам проведены семинары, вебинары, публичные обсуждения.

Так, инспекциями ФНС России Новосибирской области проведено 14 семинаров и вебинаров по вопросам урегулирования задолженности, получения электронной подписи, представления отчетности в электронной форме, уплаты имущественных налогов и предоставления налоговых льгот, преимуществах использования электронных сервисов ФНС России, введения института единого налогового счета (ЕНС) и других изменений налогового законодательства и т.д.

Кроме того, во всех инспекциях 15 декабря 2022 года прошел День открытых дверей о введении института Единого налогового счета.

Дополнительно работники Управления провели три информационных мероприятия:

- 13.10.2022 – публичные обсуждения по темам: «Налог на профессиональный доход. Вопросы администрирования НДС с использованием АСК НДС-2. Новый порядок применения ККТ. Государственный контроль в сфере ККТ»;

- 28.11.2022 – семинар для слушателей Народного факультета НГТУ;

- 14.11.2022 – семинар в Новосибирской областной организации Общероссийского профессионального союза работников государственных учреждений и общественного обслуживания РФ для членов Профсоюза по темам: «Налоговые вычеты. Льготы и порядок уплаты имущественных налогов. Единый налоговый счет (ЕНС)».

Информационная работа проводилась в рамках информационных кампаний: о популяризации деятельности МФЦ, о сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», об информировании физических лиц – владельцев налогооблагаемого имущества по вопросам взыскания задолженности, об уплате имущественных налогов физическими лицами и других.