Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области в мае 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области (далее – Управление) в мае 2024 года поступило на рассмотрение 595 обращений граждан. Из них с использованием электронных сервисов ФНС России поступило всего 389 Интернет-обращений или 65,4% от общего количества, в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – 234 Интернет-обращения или 39,3% от общего количества, с помощью электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 155 Интернет-обращений или 26,1% от общего количества.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 3,3% (в мае 2023 года поступило 576 обращений), количество Интернет-обращений с использованием электронных сервисов ФНС России по сравнению с аналогичным периодом 2023 года увеличилось на 16,8% (в мае 2023 года поступило 333 обращения), в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» количество обращений увеличилось на 49,0% (в мае 2023 года поступило 157 обращений), с использованием электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» количество обращений уменьшилось на 10,4% (в мае 2023 года поступило 173 обращения).

В анализируемом периоде на исполнении находилось 999 обращений (количество обращений граждан, не исполненных от прошлого периода – 404 ед., количество поступивших обращений граждан – 595 ед.). Из находившихся на исполнении обращений в отчетном периоде исполнено 597 обращений. По состоянию на 01.06.2024 не исполнено 402 обращения, так как срок подготовки ответа в отчетном периоде не наступил.

Среди поступивших в Управление в мае 2024 года обращений граждан многочисленную группу составили вопросы по обжалованию актов ненормативного характера, а также действий (бездействия) должностных лиц (179 обращений или 30,1% от общего числа).

Значительным является количество обращений, касающихся вопросов задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (102 обращения или 17,1% от общего числа). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

В текущем периоде немалую часть составляли заявления (48 обращений или 8,1% от общего числа) по вопросам налога на доходы физических лиц. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также соблюдения сроков возврата налога.

В ряде обращений содержались вопросы по оказанию услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами (31 обращение или 5,2% от общего числа).

Небольшой интерес вызывали вопросы уклонения от налогообложения (30 обращений или 5,0% от общего числа).

Две равные группы по количеству обращений – это обращения, содержащие вопросы по регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств и обращения по предоставлению отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа (по 21 обращению или 3,5% от общего числа).

Оставались актуальными вопросы контроля и надзора в налоговой сфере (18 обращений или 3,0% от общего числа). В своих обращениях авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности.

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Так, в целях обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки обращения граждан, зарегистрированные в системе электронного документооборота в Управлении, в день их регистрации ставятся на контроль руководством Управления. В отчетном периоде на контроль поставлено 595 обращений.

В Управлении в установленном порядке руководством осуществлялся личный прием граждан, на который в мае 2024 года обратилось 8 граждан. Обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения по существу поставленных в ходе личного приема вопросов.