Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области в июле 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области (далее – Управление) в июле 2024 года поступило на рассмотрение 659 обращений граждан. Из них с использованием электронных сервисов ФНС России поступило всего 423 Интернет-обращения или 64,2% от общего количества, в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – 244 Интернет-обращения или 37,0% от общего количества, с помощью электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 176 Интернет-обращений или 26,7% от общего количества.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 3,8% (в июле 2023 года поступило 635 обращений), количество Интернет-обращений с использованием электронных сервисов ФНС России по сравнению с аналогичным периодом 2023 года уменьшилось на 4,9% (в июле 2023 года поступило 445 обращений), в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» количество обращений уменьшилось на 7,6% (в июле 2023 года поступило 264 обращения), с использованием электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» количество обращений уменьшилось на 2,8% (в июле 2023 года поступило 181 обращение).

В анализируемом периоде на исполнении находилось 1007 обращений (количество обращений граждан, не исполненных от прошлого периода – 348 ед., количество поступивших обращений граждан – 659 ед.). Из находившихся на исполнении обращений в отчетном периоде исполнено 533 обращения. По состоянию на 01.08.2024 не исполнено 474 обращения, так как срок подготовки ответа в отчетном периоде не наступил.

Среди поступивших в Управление в июле 2024 года обращений граждан многочисленную группу составили вопросы по обжалованию актов ненормативного характера, а также действий (бездействия) должностных лиц (209 обращений или 31,7% от общего числа).

Значительным является количество обращений, касающихся вопросов задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (69 обращений или 10,5% от общего числа). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

Оставались актуальными вопросы контроля и надзора в налоговой сфере (61 обращение или 9,3% от общего числа). В своих обращениях авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности.

В текущем периоде немалую часть составляли заявления по вопросам налога на доходы физических лиц (43 обращения или 6,5% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также соблюдения сроков возврата налога.

Небольшой интерес вызывали вопросы по регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (31 обращение или 4,7% от общего числа).

Также поступали обращения по регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (29 обращений или 4,4% от общего числа).

В ряде обращений содержались вопросы по оказанию услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами (24 обращения или 3,6% от общего числа).

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Так, в целях обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки обращения граждан, зарегистрированные в системе электронного документооборота в Управлении, в день их регистрации ставятся на контроль руководством Управления. В отчетном периоде на контроль поставлено 659 обращений.

В Управлении в установленном порядке руководством осуществлялся личный прием граждан, на который в июле 2024 года обратилось 13 граждан. Обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения по существу поставленных в ходе личного приема вопросов.