Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области за III квартал 2024 года

За III квартал 2024 года в налоговые органы Новосибирской области поступило 29324 обращения граждан, в том числе в Управление 1700 обращений. Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, составило 24056 ед. или 82,0% от общего количества поступивших обращений, в том числе с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России» – 2488 единиц или 8,5% от общего количества поступивших обращений, с помощью Интернет-сервиса ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика» поступило 18842 Интернет-обращения или 64,3% от общего количества, также 8 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 8,8% (за III квартал 2023 года поступило 32148 обращений).

Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, уменьшилось на 15,8% (за III квартал 2023 года таких обращений 28554 ед.), доля поступивших через электронные сервисы обращений в общем количестве поступивших обращений уменьшилось на 6,8 п.п. и составила 82,0% против 88,8% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России», по сравнению с аналогичным периодом 2023 года практически не изменилось (в III квартале 2023 года 2727 обращений), при этом доля данных обращений в общем количестве в III квартале текущего года также осталась на прежнем уровне (в аналогичном периоде прошлого года доля этих обращений составила 8,5%).

Количество обращений граждан, поступивших с помощью Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика», уменьшилось на 2,6% (за III квартал 2023 года поступило 19354 обращения), их доля в общем объеме меньше, чем в III квартале прошлого года, на 2,6 п.п. и составила 64,3% против 60,2% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в Управление, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (1951 ед.) уменьшилось на 12,9% и составило 1700 ед.

Внушительное количество обращений касалось обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц (473 обращения или 27,8% от общего количества).

Также от граждан поступали обращения с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (197 обращений, или 11,6% от общего количества). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

Одновременно с этим, значительное количество обращений содержало вопросы по налогу на доходы физических лиц (99 обращений или 5,8% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком исчисления и уплаты НДФЛ, в том числе при вступлении в наследство, вопросы о порядке предоставления налоговых вычетов при приобретении и продаже имущества, а также социальных налоговых вычетов.

Оставались актуальными обращения, касающиеся регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (81 обращение, или 4,8% от общего количества).

Ряд обращений содержали вопросы по оказанию услуг в электронной форме (79 обращений или 4,6% от общего числа поступивших в Управление). В своих обращениях заявители просили провести проверку соблюдения законодательства о налогах и сборах.

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в инспекции ФНС России Новосибирской области, составило 27624 ед., что на 8,5% меньше, чем в аналогичном периоде 2023 года (30197 ед.).

Среди поступивших в отчетном периоде в подведомственные инспекции обращений граждан наиболее многочисленные группы составляют обращения по оказанию услуг в электронной форме, использованию информационных ресурсов – 7060 ед. или 25,6%, о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 4315 ед. или 15,6%, по налогу на доходы физических лиц – 4052 ед. или 14,7% от общего количества.

Для устранения причин, способствующих повышенной активности авторов обращений, за III квартал 2024 года были проведены следующие мероприятия:

- на сайте ФНС России опубликовано 162 информационных материала, включая документы, анонсы мероприятий, информационные сообщения и обновления сведений в базах данных;

- в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» размещено 267 постов и репостов; - в СМИ направлено 6 пресс-релизов и 3 ответа на редакционные запросы; вышло более 60 публикаций в СМИ и на электронных ресурсах органов власти;

- проведено 89 информационных мероприятий (семинаров, вебинаров, рабочих встреч и т.п.), в том числе по тематике единого налогового счета, в которых приняли участие более 700 налогоплательщиков;

- направлено 8 заявок в Автономную некоммерческую организацию «Новосибирский Дом финансового просвещения» для публикации сообщений посредством информационных каналов Правительства Новосибирской области – в подведомственных СМИ, на сайтах СМИ и в их официальных группах в социальных сетях;

- руководитель Управления, заместители руководителя, начальники профильных структурных подразделений провели панельную дискуссию в районном центре Маслянино по вопросам взаимодействия бизнеса и органов власти с участием представителей Общественного совета, уполномоченного по защите прав предпринимателей Новосибирской области и администрации Маслянинского района;

- представители Управления приняли участие 16.08.202 в обучающей программе «Магазин у дома: наука выживания», организованной региональным отделением Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ)»;

- представители Управления приняли участие 28.08.2024 в семинаре для главных бухгалтеров и руководителей финансовых служб предприятий строительной отрасли;

- руководитель Управления и заместитель руководителя приняли участие 29.08.2024 в Международном форуме «ТЕХНОПРОМ-2024»;

- руководитель Управления провел 06.09.2024 урок налоговой грамотности «юНГа» в школе МОУ СОШ № 4 города Болотное;

- руководителем и заместителями руководителя Управления проведено 9 личных приемов в формате выездной приемной; принято 39 заявителей, в том числе 7 представителей юридических лиц и 6 индивидуальных предпринимателей. Кроме того, проведен прием 35 граждан в районах Новосибирской области в рамках работы выездной приемной Управления в дистанционном формате (по ВКС);

- проведено 17.09.2024 заседание Общественного совета, где обсуждались результаты работы налоговых органов Новосибирской области за первое полугодие 2024 года, а также вопросы упрощенной ликвидации юридических лиц, представления налогоплательщиками документов (информации) по требованиям налоговых органов в электронной форме через операторов электронного документооборота и другие;

- проведены уроки и занятия по налоговой культуре и грамотности в трех школах для учащихся пятых-шестых классов и в двух вузах для студентов второго, третьего и четвертого курсов, всего проведено 6 уроков, на которых присутствовали 196 школьников и 66 студентов.

Кроме того, в качестве индивидуального информирования Управлением и инспекциями ФНС России Новосибирской области даны ответы на 2829 звонков, поступивших по линии Единого контакт-центра ФНС России 8 800 222 22 22.