Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области в апреле 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области (далее – Управление) в апреле 2025 года поступило на рассмотрение 477 обращений граждан. Из них с использованием электронных сервисов ФНС России поступило всего 312 Интернет - обращений или 65,4% от общего количества, в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – 225 Интернет-обращений или 47,2% от общего количества, с помощью электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 87 Интернет – обращений или 18,2% от общего количества.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений уменьшилось на 31,2% (в апреле 2024 года поступило 694 обращения), количество Интернет – обращений с использованием электронных сервисов ФНС России по сравнению с аналогичным периодом 2024 года уменьшилось на 31,5% (в апреле 2024 года поступило 456 обращений), в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» количество обращений уменьшилось на 14,1% (в апреле 2024 года поступило 262 обращения), с использованием электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» количество обращений уменьшилось на 52,9% (в апреле 2024 года поступило 185 обращений).

В анализируемом периоде на исполнении находилось 745 обращений (количество обращений граждан, не исполненных от прошлого периода – 268 ед., количество поступивших обращений граждан – 477 ед.). Из находившихся на исполнении обращений в отчетном периоде исполнено 579 обращений. По состоянию на 01.05.2025 не исполнено 166 обращений, так как срок подготовки ответа в отчетном периоде не наступил.

Среди поступивших в Управление в апреле 2025 года обращений граждан многочисленную группу составили вопросы по контролю и надзору в налоговой сфере (76 обращений или 21% от общего числа).

Значительным является количество обращений, касающихся вопросов задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (57 обращений или 12% от общего числа). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

В текущем периоде немалую часть составляли заявления (51 обращение или 10,7% от общего числа) по вопросам налога на доходы физических лиц. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также соблюдения сроков возврата налога.

Небольшой интерес вызывали вопросы, касающиеся обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц (25 обращений или 5,2% от общего числа).

Ряд обращений содержали вопросы по возврату или зачету излишне уплаченных взысканных сумм налогов, сборов взносов, пеней и штрафов (18 обращений или 3,8% от общего числа).

Также от граждан поступали обращения, содержащие вопросы по регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (14 обращений или 3% от общего числа).

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.

Так, в целях обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки обращения граждан, зарегистрированные в системе электронного документооборота в Управлении, в день их регистрации ставятся на контроль руководством Управления. В отчетном периоде на контроль поставлено 477 обращений.

Руководством Управления на личном приеме в апреле было принято 6 граждан. Обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения по существу поставленных в ходе личного приема вопросов.