Дата публикации: 27.07.2020 15:52 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Федеральная налоговая служба с 2016 года предлагает оценить работу налогового органа по обслуживанию и качеству предоставления государственных услуг с помощью сервиса «QR-анкетирование», который позволяет налогоплательщику отправлять свои предложения и замечания руководству налогового органа непосредственно из инспекции со своего смартфона.
Получив услугу в налоговом органе, налогоплательщик с помощью специального приложения на своем смартфоне может считать QR-код, размещенный на информационном стенде в операционном зале инспекции, либо на талоне из системы управления очередью (при её наличии). После этого он может отправить свои замечания и предложения по обслуживанию и качеству предоставления государственных услуг.
С помощью QR-кода можно оценить качество предоставленной услуги по следующим критериям:
• доступность информации о получении услуги;
• комфортность условий в инспекции;
• длительность ожидания в очереди;
• длительность обслуживания;
• вежливость и компетентность сотрудников;
• результат обслуживания, предоставления услуг.
Управление Федеральной налоговой службы на постоянной основе осуществляет анализ полученных оценок и отзывов, позволяющий выявлять проблемные места в практике оказания государственных услуг налоговыми органами и принимать оперативные управленческие решения.
За 1 квартал 2020 года налогоплательщиками Пензенской области методом «QR-анкетирование» оставлено 9514 оценок, из них 9497 положительных оценок, что составляет 99,82%, за 2 квартал 2020 года оставлено 173 оценки, все оценки положительные.
Оценить качество предоставления государственных услуг в налоговом органе позволяют и другие способы «обратной связи» с налогоплательщиками, такие как сервис «
Анкетирование» на сайте ФНС России, специализированный сайт «
Ваш контроль», СМС-оценка.