1. Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В Управление Федеральной налоговой службы по Пензенской области в октябре 2023 года поступило на рассмотрение 241 обращение граждан, в том числе 10 интернет-обращений, 83 обращения из сервиса «ЛК-2». По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось и составило 246% от прошлогоднего уровня (в октябре 2022 года поступило 98 обращений). Количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2022 года уменьшилось и составило 50% от прошлогоднего уровня (в октябре 2022 года поступило 20 интернет-обращений). Количество обращений поступивших из сервиса «ЛК-2» увеличилось и составило 1660% от прошлогоднего уровня (в октябре 2022 года из сервиса «ЛК-2» поступило 5 обращений).
Наибольшее количество обращений граждан в октябре 2023 года составляли вопросы земельного налога – 52 (21,5%) обращения, транспортного налога – 23 (10%) обращения, государственного контроля и надзора в сфере здравоохранения – 20 (8,2%) обращений, задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 17 (7,1%) обращений, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 16 (6,6%) обращений, учёта налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 14 (5,8%) обращений, организации работы с налогоплательщиками – 10 (4,1%) обращений, налога на имущество – 9 (3,7%) обращений, уклонения от налогообложения – 9 (3,7%) обращений, доступа к персонифицированной информации о состоянии рас чета с бюджетом – 9 (3,7%) обращений, оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 8 (3,3%) обращений регистрации юридических, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских хозяйств) – 7 (3%) обращений.
Отдельные обращения затрагивали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 6 (2,5%) обращений, надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 6 (2,5%) обращений, налоговых преференций и льготы физическим лицам – 5 (2,1%) обращений, возврата или зачёта излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 4 (1,6%) обращения, контроля и надзора в налоговой сфере – 3 (1,2%) обращения, регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 3 (1,2%) обращения, надзора и контроля за соблюдением трудового законодательства – 2 (0,8%) обращения, обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц - 2 (0,8%) обращения, регистрации физических в качестве индивидуальных предпринимателей – 1 (0,4%) обращение, а также по другим вопросам.
2. Распределение количества обращений между структурными подразделениями
| Отдел налогообложения имущества | 64 | 26,5% |
| Отдел регистрации и учёта налогоплательщиков | 43 | 17,8% |
| Отдел урегулирования задолженности | 17 | 7,1% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 17 | 7,1% |
| Отдел камерального контроля специальных налоговых режимов | 13 | 5,4% |
| Контрольный отдел | 12 | 5% |
| Отдел регистрации и учёта налогоплательщиков № 2 | 12 | 5% |
| Отдел камерального контроля в сфере налогообложения имущества № 1 | 10 | 4,1% |
| Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 9 | 3,7% |
| Отдел урегулирования состояния расчетов с бюджетом | 7 | 3% |
| Отдел камерального контроля НДФЛ и СВ № 2 | 6 | 2,5% |
| Отдел регистрации и учёта налогоплательщиков № 1 | 6 | 2,5% |
| Правовой отдел № 1 | 5 | 2,1% |
| Отдел выездных налоговых проверок № 3 | 3 | 1,2% |
| Отдел информационной безопасности | 3 | 1,2% |
| Отдел камерального контроля НДФЛ и СВ № 1 | 3 | 1,2% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 2 | 0,8 % |
| Отдел выездных налоговых проверок № 1 | 2 | 0,8 % |
| Правовой отдел № 2 | 2 | 0,8 % |
| Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 2 | 0,8 % |
| Отдел кадров | 1 | 0,4% |
| Юридический отдел | 1 | 0,4% |
| Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 1 | 0,4% |
| Всего | 241 | |