Граждане обращаются в налоговые органы

В августе 2023 года в Управление поступили на рассмотрение 1539 письменных обращений граждан, это на 67% больше (или 1031 обращение), чем в августе 2022 года (с учетом обращений, поступивших в налоговые инспекции области за аналогичный период 2022 года). Из них, 807 обращений (59% от общего количества) поступили в электронном виде: 230 интернет - обращений направлены через электронные сервисы ФНС России; 527 обращений через ГП-3; 14 обращений поступили из ФНС России; 8 обращений поступили из УФНС и ИФНС по субъектам РФ; 27 обращений из других ведомств; 1 обращение через портал государственных услуг.

Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 29 граждан (или 2 % от общего количества обратившихся), что меньше на 57% или 38 граждан аналогичного периода 2022 года (с учетом обращений, поступивших в налоговые инспекции области в августе 2022 года). Через электронные сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 11 обращений (или 0,7% от общего количества), что меньше на 58% или 15 обращений аналогичного периода 2022 года (с учетом обращений, поступивших в налоговые инспекции области в августе 2022 года). Через «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» поступило 144 обращений (или 9% от общего количества обратившихся), что меньше на 1,4% или 2 обращения аналогичного периода 2022 года (с учетом обращений, поступивших в налоговые инспекции области в августе 2022 года). Через «Личный кабинет юридического лица» поступило 46 обращений (или 3% от общего количества обратившихся).

На личный приём к руководству Управления в августе 2023 года граждане и представители организаций, также как и в аналогичном периоде 2022 года, не обращались. На личный приём к руководству инспекций в августе 2022 года обратились 5 граждан.

Анализ показывает, что за истекший период в своих обращениях граждане наиболее часто затрагивали следующие вопросы:

- оказание услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 360 (23 %);

- налог на доходы физических лиц – 247 (16 %);

- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 121 (8%);

- налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 104 (7%);

- доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 98 (6%);

- контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 97 (6%);

- налоговые преференции и льготы физическим лицам – 91 (6%);

- возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 85 (5 %);

- учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН –86 (5%);

- актуализация сведений об объектах налогообложения - 46 (3%);

- обжалование решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц –39 (2%);

-налог на имущество – 16 (1%);

- исчисление и уплата страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 16 (1%);

- контроль и надзор в налоговой сфере - 15 (1%).

Всего в августе 2023 года на исполнении в Управлении находились 1994 письменных обращений, с учётом документов, перешедших с июля 2023 года. Рассмотрено в отчётном периоде с направлением письменного ответа 1653 обращения. Из них: по 1501 обращению даны разъяснения; 120 обращений удовлетворено; 32 обращения направлены на исполнение по принадлежности в другой налоговый орган. В связи со смертью заявителя 1 обращение оставлено без рассмотрения. Направлено в дело 7 обращений (в связи с тем, что направлены налогоплательщиками для сведения и не требовали исполнения). Остались на исполнении 333 обращения.