Граждане обращаются в налоговые органы

В марте 2023 года в УФНС России по Тамбовской области поступили на рассмотрение 2254 письменных обращений граждан, это на 53 % больше, чем в марте 2022 года (с учетом обращений, поступивших в налоговые инспекции области за аналогичный период 2022 года). Из них, 1330 обращений (59 % от общего количества) поступили в электронном виде: 607 интернет - обращений направлены через электронные сервисы ФНС России; 647 обращений через ГП-3; 13 обращений поступили из ФНС России; 18 обращений поступило из УФНС и ИФНС по субъектам РФ; 22 обращения из других ведомств; 1 обращение через портал государственных услуг.

Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 98 граждан (или 4 % от общего количества обратившихся), что больше на 28% или 27 граждан аналогичного периода 2022 года (с учетом обращений, поступивших в налоговые инспекции области за март 2022 года). Через электронные сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 18 обращений (или 0,7% от общего количества), что меньше на 75% или 55 обращений аналогичного периода 2022 года (с учетом обращений, поступивших в налоговые инспекции области за март 2022 года). Через «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» поступило 424 обращений (или 19% от общего количества обратившихся), что больше на 51% или 208 обращений аналогичного периода 2022 года (с учетом обращений, поступивших в налоговые инспекции области за март 2022 года). Через «Личный кабинет юридического лица» поступило 67 обращений (или 3% от общего количества обратившихся).

На личный приём к руководству Управления в марте 2023 года обратилось 3 гражданина (в аналогичном периоде 2022 года на личный приём обратился 1 гражданин). На личный приём к руководству инспекций в марте 2022 года обратились 3 гражданина.

Анализ показывает, что за истекший период в своих обращениях граждане наиболее часто затрагивали следующие вопросы:

- оказание услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 542 (24 %);

- возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 331 (15 %);

- налог на доходы физических лиц – 234 (10 %);

- налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 202 (9%);

- налоговые преференции и льготы физическим лицам – 178 (8%);

- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 157 (7%);

- доступ к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 100 (4%);

- учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН – 94 (4%);

- актуализация сведений об объектах налогообложения – 70 (3%).

Всего в марте 2023 года на исполнении в Управлении находились 2878 письменных обращений, с учётом документов, перешедших с февраля 2023 года. Рассмотрено в отчётном периоде с направлением письменного ответа 2142 обращения. Из них: по 1821 обращениям даны разъяснения; по 1 обращению отказано в удовлетворении; 298 обращений удовлетворено; 22 обращения направлены на исполнение по принадлежности в другой налоговый орган. Направлено в дело 21 обращение (т.к. направлены налогоплательщиками для сведения и не требовали исполнения). Остались на исполнении 715 обращений.