Дата публикации: 18.07.2014 12:26 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В числе приоритетных направлений деятельности налоговых органов Тамбовской области - клиентоориентированный подход к организации работы с налогоплательщиками и улучшение качества их обслуживания.
Эффективным инструментом социологического исследования, который помогает оперативно реагировать на возникающие проблемы при работе с налогоплательщиками, является электронный сервис ФНС России «Анкетирование».
В ходе анкетирования всем пользователям предоставляется возможность объективно оценить работу налоговых органов, а также оставить конструктивные отзывы о качестве предоставленных им государственных услуг.
Все предложения, оставленные на сервисе участниками анкетирования, подлежат всестороннему анализу со стороны налоговых органов.
За апрель-июнь 2014 года в Тамбовской области количество пользователей сервиса «Анкетирование» возросло по сравнению с предыдущим кварталом в 3,8 раза и составило 255 человек. Самой активной категорией респондентов стали физические лица – 165 человек (или 65%).
Кроме того, в анкетировании принимали участие представители юридических лиц – 52 человека (или 20%), а также 38 индивидуальных предпринимателей (или 15 %).
Среди государственных услуг, за которыми наиболее часто обращались пользователи - получение справок и иных документов по запросам, получение выписок из ЕГРН/ЕГРЮЛ, регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц, индивидуальных предпринимателей (получение ИНН).
По итогам второго квартала 2014 года 98 процентов налогоплательщиков положительно оценили работу налоговых органов области. Высокую оценку комфортности места оказания услуг поставили 84% пользователей. Преобладающее большинство респондентов (99 %) положительно оценили качество услуг и сервисов, оказываемых Федеральной налоговой службой в электронном виде.
Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области благодарит всех участников анкетирования. Объективные оценки, оставленные его участниками, помогают повысить качество предоставления государственных услуг налогоплательщикам.