Оценить работу налоговиков можно через смартфон

Дата публикации: 28.12.2016

Повышение  качества  обслуживания налогоплательщиков является одним из приоритетных направлений деятельности налоговых органов Тамбовской области. Использование современных информационных технологий предоставляет возможность для комфортного информационного взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами. На сегодняшний день  Федеральная налоговая служба является лидером среди государственных органов в сфере применении электронных технологий.

Одним из значимых этапов  перехода на электронное взаимодействие налоговых органов с налогоплательщиками стало введение в действие новой системы обратной связи от граждан – мгновенного анкетирования с применением зашифрованных данных в виде QR-штрих кода.  

Система QR-кодирования была изобретена в Японии 1994 году и получила широкое  распространение во всем мире в связи с увеличением числа пользователей смартфонов. Данная система позволяет зашифровать необходимую информацию в виде двухмерного штрих-кода. В дальнейшем информация из кода считывается сканирующими устройствами. В настоящее время считать штрих код может любой смартфон или планшет, на который установлено специальное бесплатное приложение.  Как правило, после считывания QR-кода, программное обеспечение предлагает пройти по зашифрованному в коде адресу в сети Интернет.

Налоговые органы взяли на вооружение систему QR-кодов и предоставили «продвинутым» налогоплательщикам возможность оперативно  оценить работу  инспекций. Работает данная система очень просто. Во всех налоговых органах области, в  местах обслуживания налогоплательщиков, размещены информационные листы со специально сформированным QR-кодом и краткой инструкцией по его использованию.

Посетителю  достаточно навести камеру своего мобильного устройства и просканировать код. Программа предложит перейти на официальный сайт ФНС России и оценить работу инспекции. В информационном листе также указан обычный адрес интернет-страницы, которая зашифрована в QR-коде, что позволяет воспользоваться системой анкетирования без специализированной программы считывания. Необходимо отметить, что в каждом месте приема налогоплательщиков размещены  индивидуальные  по содержанию коды, которые перенаправляют мобильное устройство на страницу конкретного налогового органа, в котором в данное  время находится налогоплательщик.  Внутренний интерфейс страницы анкетирования «дружелюбный»  и состоит из наименования оцениваемой услуги,  критериев оценки  и способа оценки (смайликов).

В случае положительного ответа, следует нажать  на улыбающийся смайлик на экране «девайса», а в случае отрицательного – на грустный. Если отмечена отрицательная  оценка, то появляется дополнительная возможность оставить комментарий в произвольной форме, т.е. написать конкретно, что  не понравилось в работе налогового органа.  Проставленные налогоплательщиками оценки  моментально поступают в информационный ресурс ФНС России и используются руководством оцениваемых налоговых органов для принятия мер по устранению в дальнейшем указанных недостатков.

Система QR-анкетирования в настоящее время проходит этап тестирования и апробации.  Для полноценной  и отлаженной работы необходимо отработать данную систему на реальных отзывах граждан. Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области приглашает  наиболее «мобильных» налогоплательщиков принять  участие в системе QR-анкетирования и оставить свой объективный отзыв в сети интернет. Вместе мы станем лучше!