Налоговые органы Томской области придают большое значение возможности «обратной связи» с налогоплательщиками. На сайте ФНС России реализован онлайн-сервис
«Анкетирование», с помощью которого налогоплательщики могут оценить работу налоговых органов.
Сотрудники налоговой службы регулярно анализируют результаты анкетирования, учитывают высказанные пожелания и незамедлительно принимают меры для устранения отмеченных недостатков.
Ежедневный мониторинг сервиса, быстрое реагирование на замечания и внимательная работа с налогоплательщиками дали свой результат – по результатам первого полугодия 2013 года в Томской области сервисом «Анкетирование» воспользовались около 700 налогоплательщиков – это лучший результат по всем региональным управлениям ФНС России!
Сервис позволяет, выбрав варианты ответов на предлагаемые вопросы (вид государственной услуги, время ожидания, срок и качество предоставления услуги, комфортность места получения услуги, удобство режима работы налогового органа, качество работы налогового органа, качество информирования, профессионализм и корректность работников налогового органа и др.), оценить качество работы налоговой инспекции, а также направить замечания, предложения и пожелания.
Обращения респондентов в налоговые органы были связаны, в основном, с подачей налоговой отчетности (более 48%), получением справок и иных документов по запросам (32%), с вопросами государственной регистрации и постановки на налоговый учет (более 18%).
Большинство участников Интернет-анкетирования оценили качество предоставления услуг как «хорошее», 88 % посетителей были удовлетворены режимом работы налоговых органов, 77% налогоплательщиков отметили отсутствие очередей и комфортность места предоставления услуги, более 80% респондентов знают об электронных сервисах Федеральной налоговой службы, более 48% пользовались ими, 18% – планируют воспользоваться в ближайшее время. Почти 100% респондентов остались довольными работой сотрудников инспекций. Из тех, кто пользовался электронными услугами, почти 90% удовлетворены качеством их предоставления.
Управление Федеральной налоговой службы по Томской области предлагает посетителям Интернет-сайта при оценке работы налоговых инспекций с помощью Интернет-сервиса «Анкетирование», размещенного на официальном сайте ФНС России в блоке «Электронные услуги», при наличии замечаний к работе указывать в поле комментария также свои контактные данные, чтобы должностные лица Управления, исправив отмеченные недостатки, могли проинформировать об этом участника анкетирования.
Благодарим всех, принявших участие в анкетировании. Объективные оценки и конструктивные предложения помогут улучшить работу налоговых органов региона.
Управление ФНС России по Томской области