В 1 квартале 2023 года поступило 9718 обращений граждан, в том числе 3580 обращений поступило в БД ЗГ ПО СЭД-Регион (далее – БД ЗГ) и 6138 обращений – в ПП Омниканальная платформа. Общее количество обращений, поступивших в отчетном периоде, на 9% меньше, чем в аналогичном периоде 2022 года (справочно: 10659 обращений).
Четверть обращений – 895 обращений (25%) – были представлены заявителями лично либо направлены на бумажном носителе по почте. Интернет-сервисом ТКС (ГП-3) также воспользовалась четверть плательщиков (845 обращений или 24%).
Через сервис Личный кабинет индивидуального предпринимателя плательщики направили 728 обращений (20%).
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 1097 обращений (31%);
- налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 355 обращений (10%);
- юридические вопросы по налогам и сборам – 293 обращения (8%).
На контроль было поставлено 3464 поступивших обращения граждан (97%). На рассмотрении находилось еще 251 обращение граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период 2023 года на исполнении находилось 3831 обращений.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 3425 обращений граждан. Исполнение 337 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 69 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
На ПП «Омниканальная платформа» (далее – платформа) в 1 квартале 2023 года поступило 6138 обращений, в т.ч. в анализируемом периоде поступило 3928 неформализованных обращений.
Отделами за данный период подготовлено 5686 ответов на обращения граждан. Перенаправлено в другие налоговые органы 154 обращения. Средний срок рассмотрения составил 9 дней.
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Так, в средствах массовой информации:
- Руководитель Управления Федеральной налоговой службы по Томской области Ю.А. Куриленко, находясь в городе Стрежевом в рамках служебной командировки, выступил гостем программы «Крупным планом» местного телеканала «СТВ».
- Сотрудники Управления в эфире телеканала «Томское время» гражданам напомнили, как получить вычет за фитнес.
- Сотрудники Управления в эфире телеканала «Россия-24.Томск» рассказали о переходе на Единый налоговый счет.
2. В отчетный период состоялись 11 тематических «прямых линии»:
- «Порядок получения КЭП в УЦ ФНС России. Применение машиночитаемой доверенности».
- «Информирование налогоплательщиков об исполнении обязанности по представлению деклараций по форме 3-НДФЛ за 2022 год».
- «Актуальные вопросы исчисления и перечисления НДФЛ налоговыми агентами».
- «Актуальные вопросы исчисления и уплаты страховых взносов».
- «Информирование налогоплательщиков об исполнении обязанности по представлению деклараций по форме 3-НДФЛ за 2022 год».
- «Формирование выписок и справок из ЕГРЮЛ и ЕГРИП на сайте ФНС России в сервисе «Сведения из ЕГРЮЛ/ЕГРИП о конкретном юридическом лице/индивидуальном предпринимателе».
- «Порядок заполнения платежных документов на уплату налоговых платежей, зачисляемых на Единый налоговый счет».
- «Методологические вопросы по налогу на добавленную стоимость».
- «Свидетельство о постановке на учет физического лица в налоговом органе онлайн. Особенности, порядок, сроки».
- «Порядок исчисления налога на имущество организаций в отношении объектов налогообложения, налоговая база по которым определяется как их кадастровая стоимость».
- «Применение налоговых льгот по налогу на имущество организаций».
3. По вопросам внедрения механизма ЕНС в 1 квартале для сотрудников в соответствии с установленным графиком проведено внутреннее обучение.
Для налогоплательщиков на постоянной основе при личном обращении налогоплательщиков проводятся разъяснения по применению ЕНС, а также:
- проведено вебинаров (семинаров, рабочих встрече) – 22, в которых приняли участие 2879 человек;
- размещены материалы в СМИ (интернет, печатные) – 127, в том числе в передачах на региональных телевизионных каналах размещены интервью – 4;
- размещены новостные материалы на региональной странице УФНС России по Томской области на официальном сайте ФНС России – 23;
- направлены «электронные бандероли» по ТКС всем налогоплательщикам, отчитывающимся в электронном виде – 13 материалов;
- разработана памятка по порядку заполнения Уведомления об исчисленных суммах налогов, авансовых платежей, страховых взносов;
- проведено тематических «прямых линий» – 3;
- направлены письма с приложением информационных материалов по теме ЕНС, разработанных ФНС России, на имя Губернатора Томской области, Председателя Законодательной Думы Томской области, глав муниципальных образований, председателей дум муниципальных образований – 54;
- в операционных залах транслируются видеоролики: «Что такое ЕНС?» и «Что такое уведомление об исчисленных суммах налогов, авансовых платежей по налогам, сборов, страховых взносов?»;
- на компьютерах-информаторах, размещенных в операционных залах, в свободном доступе для налогоплательщиков размещены информационные материалы для скачивания;
- на постоянной основе в течение рабочего дня работает телефон «Горячей линии» №280-060 по ЕНС.
4. Мобильный офис налоговой службы работал в селе Бакчар.
5. Встреча специалистов УФНС России по Томской области и представителей бизнеса состоялась при поддержке Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Томской области В.А. Падерина.
Также руководитель и заместители руководителя Управления провели в рабочем порядке личный прием девятнадцати граждан.