Во 2 квартале 2023 года поступило 8658 обращений граждан, в том числе 3269 обращений поступило в БД ЗГ ПО СЭД-Регион (далее – БД ЗГ) и 5389 обращений – в ПП Омниканальная платформа. Общее количество обращений, поступивших в отчетном периоде, на 7% меньше, чем в аналогичном периоде 2022 года (справочно: 9324 обращения).
Анализ способов поступления обращений в БД ЗГ показал, что четверть обращений – 793 обращения (24%) – были представлены заявителями лично либо направлены на бумажном носителе по почте. Через сервис ЛК ИП плательщики направили также почти четверть обращений – 792 обращения (24%). Плательщики активно пользовались Интернет-сервисом ГП-3 (742 обращения или 23%).
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 1188 обращений (36%);
- учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН – 216 обращений (7%);
- возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов– 213 обращений (7%).
На контроль было поставлено 3078 поступивших обращений граждан (94%). На рассмотрении находилось еще 335 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период 2023 года на исполнении находилось 3604 обращения.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 3099 обращений граждан. Исполнение 399 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 106 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
На ПП «Омниканальная платформа» (далее – платформа) во 2 квартале 2023 года поступило 5389 обращений, в т.ч. в анализируемом периоде поступило 3928 неформализованных обращений.
Отделами за данный период подготовлено 5389 ответов на обращения граждан. Перенаправлено в другие налоговые органы 116 обращений. Средний срок рассмотрения составил 7 дней.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения и/или срока перенаправления не установлено.
Меры, направленные на снижение количества обращений
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Организовано 16 тематических «прямых линий»:
- Соблюдение валютного законодательства.
- Актуальные вопросы исчисления и перечисления НДФЛ налоговыми агентами.
- Предоставление документов для осуществления регистрационных действий в электронном виде.
- Основания для постановки на учет в налоговых органах.
- Порядок и сроки предоставления выписок из Единого государственного реестра налогоплательщиков.
- Актуальные вопросы в сфере применения контрольно-кассовой техники.
- Порядок получения КЭП в УЦ ФНС России.
- Применение машиночитаемой доверенности.
- Порядок заполнения налоговой декларации по форме 3-НДФЛ за 2022 год.
- Актуальные вопросы исчисления и уплаты страховых взносов.
- Соблюдение порядка представления физическими лицами отчетов о движении средств по счетам (вкладам) в банках и иных организациях финансового рынка, расположенных за пределами территории Российской Федерации;
- Порядок получения КЭП в УЦ ФНС России. - Применение машиночитаемой доверенности.
- Методологические вопросы по налогу на добавленную стоимость.
- Порядок и сроки исчисления имущественных налогов организаций за 2022 год в условиях ЕНС.
- Порядок получения КЭП в УЦ ФНС России. Применение машиночитаемой доверенности.
- Налоговое регулирование контролируемых иностранных компаний (КИК) юридическими лицами.
2. Проведены 7 вебинаров:
- Налоговая отчетность за 1 квартал 2023 года: формы деклараций (расчетов) и сроки представления.
- Уменьшение суммы налога при применении УСН на страховые взносы за 1 квартал.
- Порядок заполнения и представления уведомления об исчисленных суммах налогов.
- Применение специальных налоговых режимов в 2023 году:
УСН: изменения действующие в 2023 году в порядке применения специального налогового режима;
ЕСХН: отдельные вопросы исчисления налоговой базы и налога;
Патентная система налогообложения;
Уплата налоговых платежей с применение механизма ЕНС;
Электронные сервисы ФНС.
- Налоговая отчетность за 1 квартал 2023 года. Уплата налоговых платежей в системе ЕНС.
- Порядок заполнения и представления Уведомления об исчисленных суммах налогов.
- Порядок заполнения платежных документов на уплату налогов.
3. Состоялось обсуждение в региональных телевизионных эфирах преимуществ Единого налогового счета и нового порядка уплаты налогов с помощью Единого налогового счета.
4. Проведены 3 семинара, в т.ч. в формате вебинара по вопросам применения Единого налогового счета.
5. Состоялась видеотрансляция в аккаунтах управления в социальных сетях «Одноклассники» и «ВКонтакте» по вопросам применения Единого налогового счета.
6. Опубликован в СМИ материал «Единый налоговый счет 2023: что изменилось для физлиц, организаций и ИП».
Также руководитель и заместители руководителя Управления провели в рабочем порядке личный прием двадцати одного гражданина.