В июле 2023 года в УФНС России по Томской области (далее–Управление) поступило 2673 обращения граждан. Общее количество обращений, поступивших в отчетном периоде, на 22% больше, чем в аналогичном периоде 2022 года (справочно: 2185 обращений).
Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (1784 обращения, или 67%) и на бумажном носителе (300 обращений, или 11%).
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 581 обращение (22%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 442 обращения (17%);
- налог на доходы физических лиц – 238 обращений (9%).
На контроль было поставлено 2645 поступивших обращений граждан (99%).
На рассмотрении находилось еще 703 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в июле 2023 года на исполнении находилось 3376 обращений.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 2548 обращений граждан. Исполнение 828 обращений перенесено на период, следующий за отчётным.
В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 59 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Вебинары по вопросам:
- Налоговая отчетность за полугодие (2 квартал) 2023 года: формы деклараций (расчетов) и сроки представления.
- Особенности заполнения расчетов по НДФЛ и страховых взносов за полугодие 2023 году.
- Порядок заполнения и представления уведомления об исчисленных суммах налогов.
- Электронные сервисы ФНС.
2. Прямые телефонные линии по темам:
- Использование типовых уставов. Порядок перехода общества со своего собственного устава на типовой устав.
- Порядок и сроки предоставления налоговым органом сведений о банковских счетах по запросам налогоплательщиков. Рекомендации по оформлению запроса.
- Порядок получения КЭП в УЦ ФНС России. Применение машиночитаемой доверенности.
3. Мобильный офис налоговой службы работал в Бакчарском районе.
4. В официальных сообществах регионального УФНС социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» реализован «Видеопомощник».