В 3 квартале 2023 года поступило 8473 обращения граждан, что на 13% больше, чем в аналогичном периоде 2022 года (справочно: в адрес Управления и подведомственных инспекций поступило 7513 обращений).
Анализ способов поступления обращений активнее всего плательщики пользуются личным кабинетом – 6967 обращений или 82%. На бумажном носителе или по почте поступило 929 обращений или 11%. Также заявители воспользовались Интернет-сервисом «Обратиться в ФНС» и направили 424 обращения или 5%.
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 1659 обращений (20%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1146 обращений (14%);
- налог на доходы физических лиц – 713 обращений (8%);
На контроль было поставлено 8398 поступивших обращений граждан (99%).
На рассмотрении находилось еще 703 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период 2023 года на исполнении находилось 9176 обращений.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 8141 обращение граждан. Исполнение 844 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 197 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения и/или срока перенаправления не установлено.
Меры, направленные на снижение количества обращений
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Руководитель регионального управления принял участие в форуме предпринимателей на площадке «Защита прав предпринимателей. Диалог с государством». В Томске прошел второй сибирский форум предпринимателей, организатором которого выступило Томское региональное отделение общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» и областная администрация. На площадке обсуждались вопросы взаимодействия государства и бизнеса, в том числе возможности использования медиативных процедур в разрешении налоговых споров.
2. Вебинары по вопросам:
- Налоговая отчетность за полугодие (2 квартал) 2023 года: формы деклараций (расчетов) и сроки представления.
- Особенности заполнения расчетов по НДФЛ и страховых взносов за полугодие 2023 году.
- Порядок заполнения и представления уведомления об исчисленных суммах налогов.
- ЕНС и обеспечение исполнения обязанностей по уплате налогов.
- Электронные сервисы ФНС.
3. Прямые телефонные линии по темам:
- Актуальные вопросы по исчислению имущественных налогов физических лиц и получению налоговых уведомлений (в том числе, на портале Госуслуг).
- Взыскание задолженности в условиях ЕНС.
- Изменения в заполнении расчета по форме 6-НДФЛ.
- Методологические вопросы по налогу на добавленную стоимость.
- Налоговое регулирование контролируемых иностранных компаний (КИК).
- Налоговые последствия для контролируемых физических лиц.
- Соблюдение валютного законодательства.
- Актуальные вопросы в сфере применения контрольно-кассовой техники.
- Использование типовых уставов. Порядок перехода общества со своего собственного устава на типовой устав.
- Порядок и сроки предоставления налоговым органом сведений о банковских счетах по запросам налогоплательщиков. Рекомендации по оформлению запроса.
- Порядок исчисления земельного налога и уплаты авансовых платежей юридическими лицами за 2023 год в условиях предоставленного моратория (№ 67-ФЗ).
- Порядок получения КЭП в УЦ ФНС России. Применение машиночитаемой доверенности.
4. Мобильный офис налоговой службы работал в Бакчарском районе.
5. В официальных сообществах регионального УФНС социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» реализован «Видеопомощник».
Состоялись видеотрансляции по вопросам:
- получение квалифицированного сертификата ключа электронной подписи (КСКЭП) в Удостоверяющем центре ФНС Росси;
- применения машиночитаемой доверенности (МЧД);
- выбор ООО типового устава;
- упрощенная ликвидация юридических лиц, внесенных в реестр субъектов малого и среднего предпринимательства.
Также руководитель и заместители руководителя Управления проводили в рабочем порядке личный прием граждан.