Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Томской области в мае 2024 года

В мае 2024 года в УФНС России по Томской области (далее – Управление) поступило 2536 обращений граждан, что на уровне аналогичного периода 2023 года (справочно: 2506 обращений).

Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (2088 обращений,
или 82%) и на бумажном носителе (380 обращений, или 15%).

Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- налог на доходы физических лиц – 403 обращения (16%);
- организация работы с налогоплательщиками – 395 обращений (15%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов –
252 обращения (10%).
На контроль было поставлено 2497 обращений граждан (99%).
На рассмотрении находилось еще 803 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 3300 обращений.

Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 2736 обращений граждан. Исполнение 522 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 83 обращения для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:

1. Руководитель принял участие во встрече с томским бизнесом (на площадке Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Томской области И.Н. Браниште).

2. Состоялось 3 вебинара по вопросам:
- о возможностях «Личного кабинета для физических лиц;
- уплата налоговых платежей в системе Единого налогового счёта (ЕНС);
- как вернуть налоги в семейный бюджет («Ваши личные финансы»).

3. Проведено 11 прямых телефонных линий по темам:
- информирование налогоплательщиков об исполнении обязанности по предоставлению деклараций
по форме 3-НДФЛ за 2023 год;
- информирование налогоплательщиков о возможности получения налоговых вычетов в упрощенном порядке;
- предоставление документов для осуществления регистрационных действий в электронном виде;
- администрирование земельного налога физических лиц;
- порядок получения КЭП в УЦ ФНС России. Применение машиночитаемой доверенности;
- взыскание задолженности с юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в условиях ЕНС;
- особенности постановки в налоговых органах иностранной организации, осуществляющей деятельность
на территории РФ через обособленное подразделение, филиал или представительство;
- порядок представления налоговой отчетности в электронном виде;
- администрирование налога на имущество физических лиц;
- актуальные вопросы в сфере применения контрольно-кассовой техники;
- информирование налогоплательщиков о возможности получения налоговых вычетов в упрощенном порядке.