Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Томской области в декабре 2024 года

В декабре 2024 года поступило 3631 обращение граждан, что на 8 % больше уровня аналогичного периода 2023 года (справочно: 3355 обращений).

Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (2743 обращения, или 75%) и на бумажном носителе (549 обращений, или 15%).

Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 962 обращения (26%);
- задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 303 обращения (8%);
- налог на доходы физических лиц – 210 обращений (5%).

На контроль было поставлено 3617 обращений граждан (99%).

На рассмотрении находилось еще 1079 обращений граждан, поступившие в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 4696 обращений.

Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 3946 обращений граждан. Исполнение 676 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 90 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:

1. Проведено 5 прямых телефонных линий по темам:
- Актуальные вопросы по патентной системе налогообложения.
- Информирование о задолженности по имущественным налогам физических лиц. Порядок и способы уплаты.
- Методологические вопросы по налогу на добавленную стоимость.
- Предоставление документов для осуществления регистрационных действий в электронном виде.
- Порядок получения КЭП в УЦ ФНС России. Применение машиночитаемой доверенности.

2. Состоялись 2 тематических вебинара:
- Применение УСН с 2025 года.
- НДФЛ и страховые взносы: изменения с 01.01.2025.

3. Проведен 1 тематический семинар:
- НДФЛ: что ждет налогоплательщиков в 2025 году.

4. Создан видео помощник:
- Порядок рассмотрения жалоб налогоплательщиков в упрощенном порядке с 1 января 2025 года.