В мае 2025 года поступило 2677 обращений граждан, что на 5 % больше уровня аналогичного периода 2024 года (справочно: 2536 обращений).
Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (2238 обращений, или 83%) и на бумажном носителе (271 обращение, или 10%).
Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН – 727 обращений (27%);
- налог на доходы физических лиц – 379 обращений (14%);
- предоставление дополнительных документов и материалов – 308 обращений (11%);
- организация работы с налогоплательщиками – 253 обращения (9%).
На контроль было поставлено 2617 обращений граждан (97%).
На рассмотрении находилось еще 845 обращений граждан, поступившие в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 3462 обращения.
Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 2937 обращений граждан. Исполнение 540 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 21 обращение для рассмотрения в пределах компетенций.
Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.
В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:
1. Проведено 9 прямых телефонных линий по темам:
- Расчет страховых взносов на обязательное пенсионное страхование (ОПС) в фиксированном размере в виде 1 процента с суммы дохода плательщика, превышающего 300000 рублей за расчетный период.
- Предоставление документов для осуществления регистрационных действий в электронном виде.
- Информирование налогоплательщиков о возможности получения налоговых вычетов в упрощенном порядке.
- Актуальные аспекты уплаты НДС налогоплательщиками, применяющими УСН.
- Информирование налогоплательщиков о возможности получения налоговых вычетов в упрощенном порядке.
- Комфортный переход налогоплательщиков на использование электронного документооборота со своими контрагентами. О преимуществах перехода на обмен электронными счетами-фактурами.
- Порядок заполнения налоговой декларации по форме 3-НДФЛ в «Личном кабинете для физических лиц».
- Об исполнении обязанностей налогоплательщика НДС при применении УСН с 01.01.2025.
- Предоставление отсрочки, рассрочки, инвестиционного налогового кредита.
2. Состоялся 1 тематический вебинар:
- Подтверждение обоснованности применения ставки 0% по НДС экспортерами.
3. На конференции томского отделения «Опоры России» рассказали о сотрудничестве с самозанятыми.
4. ФГАОУВО Национальный исследовательский Томский государственный университет и ФНС России обсудили подготовку кадров для налоговой службы (официальный визит в ФГАОУВО «НиТГУ»).
5. В рамках цикла "ПНФ-2025" в Томске состоялась научно-практическая конференция ФНС России на тему «Определение налоговых обязательств при различных формах уклонения от уплаты налогов».
6. Членов Общественного совета познакомили с практикой применения согласительных процедур и уплате НДС при УСН.
7. Руководитель Управления провел в рабочем порядке личный прием граждан.