Справка о работе с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Томской области в ноябре 2025 года

В ноябре 2025 года поступило 3854 обращения граждан, что на 3 % меньше уровня аналогичного периода 2024 года (справочно: 4008 обращений).

Наибольшее количество обращений направлено заявителями через личный кабинет (3059 обращений, или 79%) и на бумажном носителе (433 обращения, или 11%).

Налогоплательщики чаще всего обращали внимание на следующие вопросы:
- организация работы с налогоплательщиками – 544 обращений (14%);
- учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН – 526 обращений (13%);
- актуализация сведений об объектах налогообложения – 440 обращений (11%).
На контроль было поставлено 3778 обращений граждан (98%).

На рассмотрении находилось еще 701 обращение граждан, поступившее в более ранние сроки. Таким образом, всего в отчетный период на исполнении находилось 4479 обращений.

Отделами Управления за данный период подготовлены ответы на 3177 обращений граждан. Исполнение 1293 обращений перенесено на период, следующий за отчётным. В другие налоговые органы и государственные ведомства было перенаправлено 77 обращений для рассмотрения в пределах компетенций.

Фактов нарушения исполнительской дисциплины в части несоблюдения срока исполнения не установлено.

В целях снижения количества обращений проводятся мероприятия разного формата:

1. Проведено 12 прямых телефонных линий по темам:
- Как избежать ошибок при представлении уведомлений по НДФЛ и СВ.
- Начисление налога на доходы физических лиц за 2021-2024 года в части: неудержанного налога налоговым агентом; налога по выигрышам в казино; налога по процентам от вкладов в банках; налога с базы превышающей 5 млн. руб., отраженные в сводных налоговых уведомлениях по сроку уплаты 01.12.2025.
- Информирование налогоплательщиков о возможности получения налоговых вычетов в упрощенном порядке.
- Способы уплаты имущественных налогов, в том числе по уникальному идентификатору начислений (УИН).
- Предоставление документов для осуществления регистрационных действий в электронном виде.
- Порядок заполнения налоговых деклараций по акцизам.
- Предоставление отсрочки, рассрочки, инвестиционного налогового кредита.
- О работе электронных сервисов ФНС России.
- Изменения в Федеральном законе от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» вступившие в силу с 01.09.2025 в части видов деятельности.
- Методологические вопросы по налогу на добавленную стоимость.
- Актуальные вопросы по патентной системе налогообложения.
- Сводное налоговое уведомление: способы получения, информация, содержащаяся в налоговом уведомлении.

2. Состоялось 2 тематических вебинара:
- Применение упрощенной системы налогообложения.
- Уплата налоговых платежей в системе ЕНС.

3. Руководитель и заместители руководителя Управления провели в рабочем порядке личный прием двух граждан.